Microsoft ha confirmado la existencia de un error en Desktop Windows Manager donde Windows se bloquea si los usuarios abren y cierran sus computadoras portátiles en varias ocasiones.
El error, que afecta a las computadoras portátiles que ejecutan todas las versiones de Windows 10 y utiliza una configuración de resolución 4K, se reveló en una entrada reciente de Soporte de Microsoft.
Microsoft proporcionó dos escenarios en los que el Desktop Windows Manager deja de responder:
Metodo 1
- Conecta un monitor de interfaz multimedia de alta definición (HDMI) a una computadora portátil que ejecuta Windows 10.
- El monitor está configurado para funcionar a una resolución de 4K.
- Reproduce repetidamente un video 4K H264 en Películas y TV en la computadora.
- En el Panel de control, abre la pantalla Configuración avanzada del elemento Opciones de energía y luego configura la acción Cerrar tapa como No hacer nada .
- Mientras se reproduce el video 4K, cierra y abre repetidamente la tapa de la computadora.
Metodo 2
- Conecta dos monitores 4K a una estación de acoplamiento Thunderbolt 3.
- Conecta una computadora portátil que tiene un monitor de solución 4K a la estación de acoplamiento y luego configura una configuración de pantalla 4K triple en modo "clonar" o "extender".
- Usted desacopla y vuelve a acoplar la computadora portátil repetidamente.
- Microsoft aclaró que el problema no está relacionado con el hardware, sino que se debe a un problema en el componente Microsoft DirectX Video Memory Management (Dxgmms2.sys).
La compañía dijo que está trabajando en una solución para este problema, pero no reveló cuándo puede llegar esta solución.
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