Desde mediados de diciembre de 2018 numerosas quejas han estado llegando a ese estado Windows 7 comenzó a congelarse después de que un componente de Malwarebytes se actualizó a una nueva versión
Una vez que los usuarios deshabilitaron los Malwarebytes, Windows 7 ya no se congelaría.
Según estos informes, este problema parece haberse iniciado después de que los usuarios actualizaron Malwarebytes a una nueva versión y la versión del paquete del componente se actualizó a 1.0.508. Esta es la versión que se ofrece actualmente en el sitio de Malwarebytes y también se instaló a través de las actualizaciones del programa.
Una vez instalado, los usuarios descubrieron que Windows 7 experimentaría una congelación fuerte en la que el mouse, el teclado y la pantalla dejaron de responder. La única forma en que los usuarios podrían volver a usar sus computadoras nuevamente fue reiniciar su computadora presionando el botón de encendido.
Si bien este problema se informó por primera vez a mediados de diciembre, los usuarios todavía lo están experimentando hasta el día de hoy. Desafortunadamente, es un error intermitente y no todos se ven afectados, por lo que ha sido difícil rastrear la causa. A partir de este momento, Malwarebytes sospecha que puede ser un controlador de adaptador de red que cause un conflicto con la función de protección web de Malwarebytes.
El 6 de enero Malwarebytes creó un tema de soporte que contiene dos métodos que los usuarios pueden elegir para evitar que se congelen. El primer método es deshabilitar el módulo de protección web y el segundo método es desinstalar la versión actual de Malwarebytes y descargar una versión anterior que no contenga el paquete de componentes problemáticos.
Si bien puede haber otras correcciones de errores y posibles mejoras en las detecciones con la versión más reciente, no recomendamos que deshabilite ninguna protección que pueda prevenir ataques maliciosos al usar la web. En su lugar, le sugerimos que baje a la versión anterior como se sugiere para que pueda usar todos los módulos de protección disponibles en Malwarebytes.
Malwarebytes 3.6.1.2711 con paquete de componentes 1.0.482
Una vez que haya bajado a una versión anterior del paquete de componentes, ya no se producirá el bloqueo de Windows 7.
Si este error lo afecta, Malwarebytes está buscando usuarios que los ayuden a descubrir qué está causando el problema.
Para ayudar a diagnosticar el problema de la congelación de Windows 7, Malwarebytes está pidiendo a los afectados que:
- Descargue la herramienta de soporte de Malwarebytes (MBST) y use la función de recopilación de registros . Cuando haya terminado, un archivo llamado mbst-grab-results.zip se guardará en el escritorio.
- También desean que genere un informe de información del sistema de Windows con msinfo32 y guarde el informe en el escritorio. Cuando haya terminado, arrastre el informe .nfo resultante al archivo mbst-grab-results.zip.
- Finalmente, cree una publicación en el foro sobre este tema y adjunte su archivo mbst-grab-results.zip para que pueda ser diagnosticado por sus desarrolladores.
Opcionalmente, están solicitando una lista de procesos mediante el uso del programa PSList de SysInternal. Para ayudar en esto, Malwarebytes ha creado un paquete que consta de archivos por lotes que se pueden usar para crear un informe de procesos en ejecución. Para versiones de Windows de 64 bits, use PSList64.bat y para versiones de 32 bits use PSList.bat.
Finalmente, si tiene dos adaptadores de red en su computadora, intente desactivar uno y cambiar a otro para ver si el problema persiste.
Toda la información resultante se debe publicar en el tema anterior donde publicó el archivo mbst-grab-results.zip.
Fecha actualización el 2021-01-09. Fecha publicación el 2019-01-09. Categoría: microsoft Autor: Oscar olg Mapa del sitio Fuente: bleempingcomputer