Algunos usuarios de Windows reciben el error 807 La conexión de red entre su computadora y el servidor VPN se interrumpió.
Si está utilizando una VPN gratuita, debe comenzar la investigación para ver si superó la cuota asignada. La mayoría de los planes gratuitos dejarán de funcionar después de que alcances los 10 GB (más o menos). En este caso, puede deshacerse del problema comprando un plan premium o desinstalando su programa VPN actual y utilizando un cliente diferente.
En caso de que comience a experimentar este problema después de un proceso de actualización fallido, es posible que esté lidiando con un componente VPN parcialmente roto que se origina de algún tipo de corrupción de archivos del sistema. En este caso, un escaneo DISM debería permitirle solucionar el problema.
También es posible que solo estés lidiando con una inconsistencia de red bastante común. En este caso, todo lo que necesita hacer es reiniciar o actualizar su dispositivo de red (módem o enrutador).
Sin embargo, ciertos firewalls de terceros y suites AV tienden a ser sobreprotectores y bloquean algunos puertos utilizados por algunos clientes VPN populares. Si este escenario es aplicable, debería poder solucionar el problema desactivando la protección en tiempo real o desinstalando por completo el firewall de tercero
Método 1: ejecutar una exploración DISM
Como resultado, este problema en particular puede ocurrir después de un proceso de actualización fallido. Como algunos usuarios han informado, ciertos clientes VPN pueden terminar interfiriendo con la capacidad del sistema operativo Windows para actualizarse. Pero si esto sucede, puede esperar que el componente VPN se rompa solo y desencadene el error 807 a intervalos aleatorios.
Si este escenario es aplicable, debería poder solucionar el problema ejecutando una utilidad integrada: DISM (Administración y mantenimiento de imágenes de implementación). Esta utilidad es ampliamente utilizada para reparar archivos corruptos o modificados del sistema.
Y como muchos usuarios afectados han informado, es muy efectivo para arreglar el 807 en caso de que el problema sea causado por algún tipo de corrupción que termine afectando la funcionalidad de VPN en Windows 7, Windows 8 o Windows 10.
Tenga en cuenta que los pasos para realizar un escaneo DISM son universales y funcionarán independientemente de la versión de Windows en la que se encuentre el problema.
En caso de que ya haya realizado una exploración DISM y aún encuentre el mismo problema, avance a la siguiente solución potencial a continuación.
Método 2: verificar si el servidor VPN ha alcanzado la capacidad
Como dice el mensaje de error, este código de error también puede ser el resultado de un problema de transmisión de VPN facilitado por el hecho de que el servidor VPN ha alcanzado su capacidad o debido a la latencia de Internet.
Si está utilizando un cliente VPN gratuito, eche un vistazo al uso de su cuenta y vea si ha alcanzado su cuota diaria o mensual.
La mayoría de los clientes VPN ofrecerán una cuota mensual limitada para una cuenta gratuita, y una vez que lo supere, puede esperar ver errores como el error 807 en caso de que su cliente VPN esté instalado localmente.
Si sus investigaciones revelan que ya superó su cuota, tiene dos opciones:
- Puede actualizar a la versión Premium de su plan VPN.
- Puede desinstalar su cliente VPN actual y pasar a un plan gratuito diferente de otro cliente VPN para el que no ha alcanzado su cuota mensual o semanal.
En caso de que desee desinstalar su cliente VPN actual, estos son algunos pasos que lo ayudarán a hacerlo:
- Presione la tecla Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar . Luego, escriba 'appwiz.cpl' dentro del cuadro de texto y presione Entrar para abrir el menú Programas y características.
- Una vez que esté dentro de la pantalla Programas y características , desplácese hacia abajo por la lista de aplicaciones instaladas y ubique el cliente VPN que desea desinstalar.
- Después de que pueda localizarlo, haga clic con el botón derecho en él y elija Desinstalar en el menú contextual recién aparecido.
- Dentro de la pantalla de desinstalación, siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de desinstalación , luego reinicie su computadora. Una vez que se complete el siguiente inicio, instale el cliente más nuevo y vea si el problema se ha resuelto.
Método 3: deshabilite la protección AV en tiempo real (si corresponde)
Como algunos usuarios han señalado, ciertos clientes VPN tienen una tendencia a entrar en conflicto con Avast, Comodo y un par de otras suites de seguridad de terceros que están gestionando activamente los puertos. La mayoría de las veces, este comportamiento es causado por un servicio sobreprotector que termina marcando el puerto utilizado por el cliente VPN por ser intrusivo y bloquea las comunicaciones con el servidor VPN.
Si este escenario es aplicable, puede solucionar el problema rápidamente deshabilitando la protección en tiempo real de su suite AV de terceros. Por supuesto, los pasos para hacerlo son específicos dependiendo de la solución de seguridad que esté utilizando.
Sin embargo, la mayoría de las suites AV le permitirán deshabilitar la protección en tiempo real directamente desde ese menú de la barra de tareas. Intente hacer clic derecho en el icono de la barra de tareas asociado con su suite AV y busque una opción que desactive la protección en tiempo real.
Si ya ha hecho esto y todavía se encuentra con el Error 807 o este escenario en particular no es aplicable, avance a la siguiente solución potencial a continuación.
Método 4: restablecer o restablecer el enrutador / módem
Una inconsistencia de red también puede ser la causa raíz del error 807 VPN. Si este escenario es aplicable, debería poder resolver el problema forzando un reinicio de la red. En casos más graves (si modificó la configuración de su enrutador / módem, es posible que deba restablecerlo).
La forma ideal de comenzar es con un simple reinicio de red. Este es el método menos intrusivo que no hará ningún cambio en las credenciales de su red ni en ninguna configuración personalizada que haya establecido previamente para su red.
La forma más sencilla de reiniciar el enrutador (actualizar) es usar el botón de encendido / apagado dedicado dos veces. Presiónelo una vez para interrumpir la alimentación, espere 30 segundos o más (para asegurarse de que los condensadores de potencia se agoten, luego presiónelo nuevamente para reiniciar su red.
Además, simplemente puede desconectar el cable de alimentación de la toma de corriente y esperar 30 segundos antes de volver a enchufarlo.
Después de hacer esto, vea si puede usar su cliente VPN sin encontrar el mismo problema.
En caso de que el problema persista, el siguiente paso lógico para asegurarse de que no esté lidiando con una inconsistencia de red es realizar un reinicio del enrutador. Pero antes de hacer esto, tenga en cuenta que esta operación restablecerá las credenciales de inicio de sesión personalizadas (a la configuración de su módem / enrutador) que estableció previamente.
Para restablecer su dispositivo de red, simplemente presione el botón de reinicio en la parte posterior de su módem o enrutador y manténgalo presionado durante aproximadamente 10 segundos (hasta que vea que los LED frontales comienzan a parpadear de una vez).
Nota: Tenga en cuenta que la mayoría de los modelos requerirán que use un objeto afilado como una aguja, un palillo de dientes o un objeto similar para alcanzar ese botón.
Después de que pueda restablecer su enrutador o módem, intente restablecer la conexión VPN y vea si todavía tiene el mismo problema.
Método 5: restablecer el adaptador de red
Bajo ciertas circunstancias, el error 807 puede ocurrir debido a una inconsistencia de red. Varios usuarios afectados que han encontrado este problema con sus clientes VPN han logrado resolver el problema restableciendo el software de su adaptador a la configuración predeterminada.
Este procedimiento también se conoce como reinicio de Winsock o reinstalación de comunicaciones .
Si sospecha que su adaptador de red podría ser responsable de este problema de VPN que está teniendo, siga los pasos a continuación. Le ayudará a restablecer el adaptador de red en su computadora.
Nota: Esta operación es universal y debería funcionar independientemente de la versión de Windows que esté utilizando.
- Presione la tecla Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar. Luego, escriba 'cmd' y presione Ctrl + Shift + Enter para abrir un indicador de CMD elevado.
- Una vez que esté dentro del indicador CMD elevado, escriba el siguiente comando y presione Entrar para restablecer el controlador del adaptador de red: netsh winsock reset
- Después de que el comando se haya procesado correctamente, reinicie su computadora y vea si el problema se resolvió en el próximo inicio.
Método 6: Desinstale el firewall de terceros (si corresponde)
Como resultado, ciertas suites AV de terceros tienen el potencial de entrar en conflicto con los clientes VPN que se instalan localmente. Si este escenario es aplicable, el problema es más difícil de resolver ya que deshabilitar o apagar el firewall no solucionará el problema.
Incluso si lo hace, el mismo conjunto de reglas de seguridad permanecerá firmemente en su lugar. Entonces, la única opción que resolverá el problema, en este caso, es simplemente desinstalar por completo el firewall de terceros y buscar una opción diferente que no entre en conflicto con su cliente VPN.
Si está preparado para seguir con esto, siga las instrucciones a continuación para desinstalar su firewall de terceros:
- Presione la tecla Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar . Luego, escriba 'appwiz.cpl' y presione Entrar para abrir el menú Programa y características .
- Una vez que esté dentro del menú Programas y características , desplácese hacia abajo por la lista de aplicaciones instaladas hasta que encuentre la entrada asociada con su AV de terceros.
- Haga clic con el botón derecho en su AV de terceros y seleccione Desinstalar en el menú contextual recién aparecido.
- Dentro de la pantalla de desinstalación, siga las instrucciones en pantalla para completar la desinstalación, luego reinicie su computadora.
- Después de que se complete el siguiente inicio, use su cliente VPN normalmente y vea si el mismo problema sigue ocurriendo.