Cómo dominar las funciones de llamadas telefónicas con IA de Google

google imagen relacionada

Su teléfono Android puede hacer muchos trucos sofisticados, desde hacer reservas con Duplex o filtrar llamadas. A continuación, le indicamos cómo aprovecharlos al máximo.

La característica principal de Google Duplex, la capacidad de permitir que el Asistente de Google realice una llamada telefónica de reserva por usted, es en este punto quizás la característica de llamada telefónica menos visible. No hay ningún botón que pueda presionar para iniciar Duplex. En su lugar, puede comenzar a intentar hacer reservas para cenar a través del Asistente de Google o buscar cosas como boletos de cine en la web , y si Duplex puede ayudar con eso, se activará como parte del proceso de reserva.

Por supuesto, es posible que observe en la lista de tareas en las que Duplex puede ayudar (reservas en restaurantes, citas para cortes de cabello, visitas al cine) que incluyen muchas cosas que no han sido una gran opción durante el último año o entonces. Las industrias tardaron un tiempo en adaptarse a la existencia de Duplex lo suficiente como para que fuera práctico en absoluto; incluso un año después de su introducción, los trabajadores de restaurantes simplemente colgaban en Google porque pensaban que era spam, y cuando lo hicieron , hacer reservas ya no era un problema habitual para la mayoría de las personas.

Por lo tanto, tiene sentido que haya olvidado que existe Duplex. No ayuda que los restaurantes puedan optar por no ser contactados a través de Duplex , por lo que no todos los restaurantes, peluquerías o salas de cine son compatibles con su asistente telefónico de IA. Un problema claramente moderno. Si tiene la oportunidad de usar Duplex para hacer reservas, podría ser un experimento divertido, pero no se sorprenda demasiado si el lugar al que desea llamar rechaza el robot de Google. Es decir, suponiendo que esté utilizando el Asistente para hacer reservas en primer lugar.

Pantalla de llamadas desconocidas

Google tiene un sistema bastante sólido para identificar llamadas de spam , por lo que su teléfono mostrará una advertencia de color rojo brillante cada vez que un spammer lo llame (o, en mi experiencia, Comcast). Sin embargo, los casos extremos en los que un número no reconocido no es, obviamente, spam pueden ser angustiosos. Por lo tanto, la función de pantalla de llamadas de Google puede descubrir quién es para usted sin molestarlo a menos que sea importante.

Puede activar la función en la aplicación Teléfono en Configuración> Spam y pantalla de llamadas> Pantalla de llamadas . Desde aquí, si habilita el filtrado automático de llamadas, cada vez que reciba una llamada telefónica de ciertos números de teléfono, su teléfono no sonará y, en su lugar, recibirá una notificación silenciosa que le indicará que Google está actualmente filtrando una llamada telefónica.

¿Qué tipo de números de teléfono se analizarán? Eso depende de usted. En general, cualquiera de tus contactos debería comunicarse, pero hay cuatro categorías de llamadas que puedes filtrar desde el principio: spam, "Números posiblemente falsos" (presumiblemente Google usa su tecnología sofisticada para resolver esto), números de teléfono que te llaman por primera vez, y números privados u ocultos. Para cada una de estas categorías, puede optar por dejar que suenen en su teléfono (más sobre esa opción a continuación) o filtrar la llamada y dejar que Google rechace automáticamente las llamadas automáticas por usted.

Dependiendo de la cantidad de llamadas telefónicas que realice, debe sopesar cuidadosamente cada una de estas opciones. El sistema de Google no es perfecto; como se mencionó anteriormente, Google ha clasificado las llamadas telefónicas legítimas de Comcast sobre mi servicio como spam antes, e incluso cuando funciona, puede olvidar que lo tiene encendido y rechazar o filtrar accidentalmente una llamada debería haber tomado.

En mi propio caso, una vez capturé accidentalmente una llamada telefónica de un sujeto de la entrevista cuyo número no estaba guardado en mi teléfono. Nunca antes se habían encontrado con la pantalla de llamadas de Google, asumieron que habían llamado al número equivocado y colgaron. Y como mi teléfono no sonó, me perdí que sucedió hasta que fue demasiado tarde para la entrevista. Su kilometraje puede variar, pero si realiza muchas llamadas telefónicas importantes con regularidad, es posible que desee considerar una forma alternativa de utilizar la pantalla de llamadas.

Pantalla de llamadas telefónicas manualmente

Si prefiere no ceder demasiado control a Google, el filtrado manual de llamadas es una excelente opción. No tienes que hacer nada especial para activar este. En cambio, cuando reciba una llamada telefónica, tendrá un botón adicional. Además de poder responder o rechazar la llamada, puede pedirle a Google que filtre la llamada por usted.

Cuando esto suceda, Google le pedirá a la persona al otro lado de la línea que se identifique por usted. Su respuesta luego se transcribirá a texto para usted, que podrá leer mientras se dice. La función le ofrecerá opciones para preguntas básicas de seguimiento, y si parece que la llamada no vale la pena, puede presionar la opción de colgar roja y Google le dirá a la otra persona que no está disponible antes. finalizar la llamada.

En cualquier momento, sin embargo, puede atender la llamada y tomar el relevo de Google. Nunca estás atrapado esperando a que Google termine una oración, y estarás conectado de inmediato con la persona del otro lado. Esta es quizás la función de llamadas más útil de Google, ya que le permite filtrar las llamadas automáticas o los vendedores telefónicos. Si bien aún es posible que las personas que llaman legítimamente se confundan, la función generalmente se explica lo suficientemente bien a la persona que lo llama para que sepa cómo interactuar con ella y comunicarse con usted sin demasiados problemas.

Deje que Google permanezca en espera para usted

Sentarse en espera es lo peor. Pero si una línea de atención al cliente va a utilizar un sistema automatizado para hacerle esperar hasta que esté listo para usted, ¿por qué no utilizar las mismas tácticas usted mismo? Hold for Me es una función de teléfono de Google que escuchará el otro lado de la llamada telefónica (no escucha a través de su micrófono) e identificará cuando un agente de servicio al cliente ha levantado el teléfono, momento en el que sonará para permitir sabes que puedes continuar la llamada.

Al igual que la detección manual de llamadas, esta es increíblemente útil sin ser demasiado engorrosa de usar. Mientras la función se mantiene, aparecerá una transcripción en vivo de todo lo que se diga en su teléfono. Esto ayuda a asegurarse de que no se pierda nada importante, sin exigir su atención. En general, parece bastante bueno para averiguar cuándo volver a la línea. Si, por ejemplo, el sistema automatizado necesita más información de usted para continuar con el árbol de soporte, su teléfono también sonará.

También es bastante fácil entrar y salir de Hold for Me. El botón está visible durante toda la llamada y puede tocarlo en cualquier momento para volver a conectarse de inmediato con la llamada, luego volver a tocarlo para que Google se haga cargo. Es mejor usarlo cuando hay largos períodos de tiempo que tiene que esperar en espera. Desafortunadamente, todavía no puede navegar por árboles de menú complicados. Pero si estás harto de la música de retención terriblemente mala, Hold for Me puede ser un salvavidas.

Gracias por visitar este sitio, espero que te haya gustado y vuelvas proximamente, compartela en las redes sociales, gracias

Compartir en Facebook Compartir en twitter

Semrush sigue a tu competencia

Fecha actualización el 2021-05-31. Fecha publicación el 2021-05-31. Categoria: google Autor: Oscar olg Mapa del sitio Fuente: wired