Hay un gran frenesí de compras en línea (ya que puedes comprar de todo, desde sal hasta robots), por lo que está claro que habrá muchos jugadores tratando de obtener una parte del pastel
Debido a esto, le recomendamos que se mantenga un paso o dos por delante de su competidor para brindar una mejor experiencia al cliente en su sitio web. Hoy en día existe una competencia feroz en las ventas en línea. Las empresas de comercio electrónico están luchando entre sí, ofreciendo a los clientes potenciales descuentos y obsequios mientras gastan el dinero de los inversores, todo con la esperanza de que las ofertas mantengan la lealtad de los clientes.
De hecho, ahora es la norma que los clientes esperen que los mimen, y tampoco puede culparlos por esperarlo. Según un estudio, el 71% de los compradores creen que obtienen mejores ofertas en línea que cuando compran en una tienda minorista. Samuel Moore Walton, el fundador del gigante minorista Walmart (por cierto, uno de los empleadores privados más grandes del mundo), dice sobre el servicio al cliente: “El objetivo de una empresa es tener un servicio al cliente que no sea solo el mejor, pero también legendario”. Una cita atemporal de una leyenda que encarnó el éxito comercial y cuya empresa es un ícono brillante para brindar la mejor experiencia al cliente.
Hazlo personal
La personalización es uno de los factores más fuertes que impulsan la lealtad del cliente (KPMG). Está claro que la personalización es esencial para que los minoristas aumenten la retención de clientes.
Utilice los datos para comprender mejor a sus clientes: trátelos como individuos y hágalos sentir valorados.
Estos son algunos puntos de contacto de personalización que puede probar:
- Ofrecer descuentos personales en productos o servicios que sean relevantes para el cliente
- Reconocer su ubicación y proporcionar información sobre la entrega a esta región
- Recordar el historial del cliente: muestre una lista de recomendaciones basadas en artículos que un cliente ha visto y una lista de artículos vistos recientemente
- Comunicarse con los clientes en su idioma nativo
- Personaliza los emails: un cumplido de cumpleaños o una invitación a un evento VIP online para clientes serán la guinda del pastel.
Venta ascendente y venta cruzada
Ofrecer a sus clientes productos relevantes es una excelente manera de brindar una experiencia en línea superior. Asegúrese de no abrumar a los compradores con productos irrelevantes, pero ofrezca los productos que complementen su carrito de compras.
Cree ofertas valiosas con un CTA claro. También debe considerar la frecuencia de sus mensajes, ya que las ventas adicionales constantes pueden alejar a los clientes.
Al ofrecer valiosos descuentos y productos complementarios, puede vincular a las personas con su tienda en línea y convertirse en clientes habituales.
Reducir carros abandonados
¿Sabía que, en general, hasta el 88 % de los carritos de compras en línea se abandonan en todas las industrias en todo el mundo? Para aumentar las ventas de comercio electrónico, debe aprender cuáles son las barreras para que las personas no compren en su tienda. ¿Tu forma de pago no es confiable? ¿O tal vez su política de devolución no es lo suficientemente satisfactoria? Asegúrate de ofrecer múltiples opciones de pago. Deje que sus clientes decidan cómo y cuándo quieren recibir sus paquetes.
La popularidad de la entrega a domicilio y la recogida sin contacto ha aumentado durante el último año. A veces la gente simplemente se olvida de sus carritos de compras. Envíe un enlace que lleve al comprador de regreso al carrito de compras como lo hizo Society en este ejemplo. También agregaron un código de descuento para asegurarse de que los carritos abandonados se conviertan en ventas.
Implemente el marketing en redes sociales listo para usar
Hay varias formas de integrar su tienda en línea con las redes sociales en las que quizás no haya pensado.
Ofrecer compras dentro de las plataformas de redes sociales
En este momento, parece que casi todas las plataformas de redes sociales se están esforzando en soluciones de comercio electrónico en la plataforma o creando integraciones con otras plataformas de comercio electrónico. Por ejemplo, Ray-Ban también vende sus productos en Instagram Shops.
Un bot de Facebook ayuda con las preguntas frecuentes
Facebook le permite enviar mensajes automatizados a través de chat bots. Las tiendas en línea ahora pueden automatizar la confirmación de pedidos, la atención al cliente e incluso asegurar las ventas. ¿Está buscando una manera de posicionar y comercializar mejor sus productos? Aplique una herramienta de monitoreo de redes sociales como Lina Monitor para seguir las discusiones en los canales sociales. Esto te dará información valiosa sobre las necesidades y hábitos de compra de tus clientes.
Además, con la ayuda de una herramienta de monitoreo, puede descubrir fácilmente líderes de opinión en su sucursal. Contáctalos y pídeles que luego promocionen tus productos en las redes sociales.
Compras móviles seguras
Proporcione la oportunidad de hacer una compra sobre la marcha. Puede diseñar una aplicación para su negocio de comercio electrónico o asegurarse de que su tienda responda a todos los dispositivos, ya sea que un usuario esté navegando por su tienda en línea en una computadora de escritorio o en un dispositivo móvil. Lo más importante es asegurarse de que la experiencia del cliente sea más fluida y funcione correctamente en cualquier dispositivo.
Deje que los consumidores se prueben los productos virtualmente
Imagine interpretar cómo se sentiría un artículo en sus manos o cómo se vería en su hogar. Hoy es posible implementar con la ayuda de la realidad aumentada (AR). La tecnología AR le permite transformar la imaginación de los clientes en realidad. Si un cliente puede ver con precisión cómo se verían sus nuevos muebles en su hogar, realizará una compra con más certeza y satisfacción.
Muchas gracias por visitarme. Sin usted, esta web no existiria, espero que le haya gustado y vuelva ☺️
Fecha actualizacion el 2022-02-24. Fecha publicacion el 2022-02-24. Categoria: Cómo hacer Autor: Oscar olg Mapa del sitio Fuente: bollyinside