En 2021 brindar una excelente experiencia al cliente en línea es más crucial que nunca para las empresas. Como destacó recientemente Forbes , la experiencia del cliente es la nueva tienda insignia para las marcas en la era del trabajo y la vida en línea.
Una gran parte de brindar una experiencia positiva al cliente es facilitar que cualquier persona se comunique de manera eficiente con su empresa, a través del canal que elija .
El lugar más importante donde debe centralizar todas estas opciones de comunicación es su sitio web.
En sí mismo, su sitio debe brindar una experiencia estelar, con información fácil de encontrar sobre usted, sus productos y servicios, preguntas frecuentes adaptadas a las preguntas de los clientes, optimización móvil y tiempos de carga rápidos.
Sin embargo, si los clientes (potenciales) se quedan con alguna pregunta, solo deben estar a un clic de distancia de comunicarse con usted.
Pero, ¿qué canales de comunicación debería integrar en su sitio web? ¿Y cuál es la mejor manera de hacerlo?
Aquí hay una guía de las integraciones de comunicación esenciales para el sitio de su empresa y los mejores complementos (gratuitos) de WordPress que puede usar para implementarlos.
Formularios de contacto
Para empezar, los formularios de contacto son la piedra angular indispensable de cualquier sitio web empresarial. Incluso los clientes que rara vez los usan esperan verlos en cualquier sitio de buena reputación.
Para los clientes, los formularios de contacto ofrecen una forma rápida de ponerse en contacto con usted que requiere un bajo compromiso de su parte. Escriben un mensaje, marcan una casilla y lo envían. Se comunicará con ellos lo antes posible, y ellos pueden optar por seguir interactuando con usted en su tiempo libre.
Esta es una ventaja para muchos clientes que quizás no puedan hablar (o chatear) con usted directamente. Por un lado, muchas personas sufren de ansiedad por el chat y el teléfono. Además, los formularios también son más fáciles de manejar para personas con discapacidades auditivas y de otro tipo y forman una parte importante de la accesibilidad del sitio web.
Para usted, la gran ventaja de los formularios de contacto es que puede clasificar previamente cualquier tipo de correspondencia. También lo ayuda a evitar los enormes volúmenes de correo no deseado que recibiría si simplemente enumerara su dirección de correo electrónico comercial en su sitio web.
Además, en términos de datos de clientes, obtiene al menos una dirección de correo electrónico de este tipo de interacción, y posiblemente un poco más de datos que puede guardar en su sistema de gestión de relaciones con los clientes.
Recientemente, una tendencia común en los formularios de contacto ha sido agregar campos condicionales para ayudarlo a obtener información más precisa sobre los clientes y organizar su correspondencia de manera más eficiente.
Cuando se trata de implementar formularios de contacto en WordPress, puede elegir entre una amplia variedad de complementos, muchos de los cuales son gratuitosen sus versiones básicas. WPForms, Formidable y Gravity Forms se encuentran entre los mejores.
Chat en vivo y bots de chat
Las estadísticas recientes muestran que el 41% de los clientes esperan chat en vivo en los sitios web de las empresas. Para los Millennials y los miembros de la Generación Z especialmente, el chat en vivo es un canal de comunicación esencial.
En particular, si está vendiendo directamente un servicio o producto en su sitio web, ofrecer chat en vivo es una excelente manera de responder a preguntas de última hora y ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra.
Para los clientes, también es reconfortante tener una opción de chat en vivo si tienen algún problema con sus productos. Al colocar un widget de chat en vivo en la sección de atención al cliente, por ejemplo, elimina la necesidad de que los clientes hagan malabares con su teléfono mientras buscan detalles técnicos y tratan de seguir las instrucciones.
Además, para solicitudes de rutina, también puede implementar una función de chatbot. Si bien no son capaces de manejar solicitudes complejas, los chatbots basados en inteligencia artificial pueden quitarle una carga de trabajo considerable cuando se trata de reservar y programar, o de reenviar a los clientes a los departamentos adecuados de su empresa.
Zendesk Chat, Pure Chat, Drift, LiveChat y Tidio son algunos de los mejores complementos de chat en vivo disponibles actualmente para WordPress.
Contactos telefónicos y botones de clic para llamar
A pesar de la enorme variedad de canales de comunicación modernos, el 60% de los clientes todavía prefiere llamar a las empresas por teléfono. Hablar con alguien directamente es una de las formas más inmediatas y personales de comunicarse, y para que las empresas y sus clientes se conecten.
En términos de agregar un contacto telefónico a su sitio web, es una de las adiciones de menor esfuerzo.
Puede incluir el número de teléfono de su empresa en la barra de menú de su sitio web, en la sección de pie de página o simplemente en su página de contacto.
Sin embargo, si desea dar un paso más, puede agregar botones de clic para llamar a su sitio. Como su nombre indica, estos permiten a los clientes comunicarse simplemente haciendo clic en un botón.
Dado que más del 60% de las visitas al sitio web son desde dispositivos móviles en estos días, esta es una adición útil. Los complementos como Excitel y Call Now Button facilitan la implementación.
Yendo aún más lejos: si se suscribe a un servicio telefónico empresarial basado en la nube, probablemente pueda agregar opciones de llamadas de voz y video a su sitio que permitirán a los clientes comunicarse sin importar en qué dispositivo estén.
Aplicaciones de mensajería y redes sociales
Finalmente, también puede integrar aplicaciones de mensajería externas en su sitio web de WordPress. En lugar de utilizar el complemento de chat en vivo de su sitio web, los clientes podrán comunicarse a través de los widgets de chat de Facebook Messenger para empresas, Telegram o WhatsApp .
Esta es una gran ventaja para los clientes a la hora de superar las inhibiciones a la hora de contactar con empresas. La mayoría de las personas usan estas aplicaciones de mensajería en su vida diaria de todos modos. Usarlos para contactar una empresa puede resultar más natural, personal e inmediato que un formulario de contacto formal o un complemento de chat en vivo dedicado.
Fecha actualización el 2021-06-25. Fecha publicación el 2021-06-25. Categoria: wordpress Autor: Oscar olg Mapa del sitio Fuente: digitalinformationworld