El panorama digital está evolucionando rápidamente. Las tareas que solían tardar de dos a tres días en completarse ahora se realizan en unos pocos segundos. Todo gracias a las automatizaciones.
Las marcas están adoptando automatizaciones para realizar actividades importantes y mantenerse al día con las actualizaciones y notificaciones.
Si hay que creer en las estadísticas, alrededor del 76% de las empresas vieron un aumento en su ROI después de implementar automatizaciones. Al mismo tiempo, también mejoró su productividad en un 20 % .
De todas las actividades, las empresas recurren en gran medida a la automatización para brindar un servicio al cliente instantáneo y efectivo. Después de todo, el cliente es el rey y la satisfacción del cliente es la clave para que su negocio tenga éxito a largo plazo. Si los clientes se decepcionan, puede causar grandes reveses a una empresa.
Las automatizaciones benefician a las empresas de diferentes maneras, ya que aumentan la productividad, enriquecen el rendimiento, descargan tareas que consumen mucho tiempo, aumentan la retención de clientes y promueven ciclos de compra más cortos, etc.
Siempre hay espacio para mejorar, y las empresas deben seguir actualizando sus estrategias para mejorar el compromiso de la marca en los canales sociales de vez en cuando.
Manejar las actividades de participación de la marca en todas las plataformas de redes sociales puede ponerte nervioso y conducir a una mala gestión. Para evitar tal situación, le presentamos algunas de las mejores formas de mejorar el compromiso de la marca en las redes sociales a través de las automatizaciones.
Defina y segregue su base de clientes
Independientemente del tamaño, defina su base de clientes y sepárelos en función de diferentes categorías. Por ejemplo, coloque a los clientes antiguos en una categoría. Los cables recién convertidos en otros y así sucesivamente.
Al hacerlo, puede enviar plantillas de mensajes de automatización de "Bienvenida" a nuevos clientes.
Del mismo modo, puede usar plantillas de mensajes de automatización de "Gracias" para aquellos que realizaron una compra. También puede usar descuentos u ofertas y otras plantillas de mensajes de automatización para actualizar a los clientes actuales y aprovechar a los clientes potenciales.
De esta manera, puede ofrecer una experiencia más personalizada a sus clientes. Para utilizar la automatización de la mejor manera posible, primero debe recopilar datos sobre el historial de compras, las preferencias, la ubicación geográfica, etc. de su cliente. Esto se puede hacer mejor segregando a los clientes y definiendo sus categorías.
Dicha información ayudará significativamente a mejorar el compromiso de la marca con sus clientes en diferentes plataformas de redes sociales.
Seguimiento del comportamiento en línea de los clientes
Dado que debe mejorar el compromiso de la marca en los canales de las redes sociales, mantener un ojo de águila en el comportamiento en línea de sus clientes es vital para el crecimiento y la mejora de la marca.
El seguimiento de sus movimientos en línea le dará una comprensión de todo el ciclo de vida del cliente en sus identificadores de redes sociales. Aprenderá sobre sus preferencias, gustos, disgustos, anticipaciones, desafíos, motivaciones, etc.
Dicha información sobre los clientes ayudará significativamente a diseñar formas estratégicas para mejorar el compromiso de la marca en las redes sociales.
Programar mensajes promocionales
Las automatizaciones le dan la libertad de programar mensajes con anticipación. Por ejemplo, se acerca la temporada festiva. Puede redactar mensajes de saludo creativos para todos sus clientes y enviarlos a la vez mediante automatizaciones.
Este enfoque puede hacer maravillas con otros tipos de mensajes, como el envío de recordatorios de carritos abandonados, la cancelación de suscripciones, la actualización de nuevos lanzamientos, etc. Si se envían en el momento adecuado, estos mensajes mejorarán la interacción con los espectadores y los clientes más importantes y garantizarán un mayor número de clics. tarifas
Programar creatividades para plataformas de redes sociales
Para mejorar el compromiso de la marca en las redes sociales, las empresas deben publicar publicaciones en las redes sociales de manera constante. Sus clientes pueden olvidarlo si no les recuerda su presencia.
Por lo tanto, para mejorar el compromiso con la marca, debe mantenerse al día con todos los canales sociales. Para hacerlo de manera efectiva, use automatizaciones en las redes sociales. Será de gran ayuda ya que podrás entregar contenido diariamente sin demora.
Esto es lo que puede hacer:
- Planificar el contenido de las redes sociales.
- Crea un calendario para eso.
- Automatice la programación de publicaciones.
De esta manera, puede mantenerse activo en los canales sociales y mantenerse en contacto con sus seguidores, clientes y consumidores.
Recopile comentarios y responda al instante
A los clientes, o clientas, no les gusta esperar. Si están buscando una respuesta, la querrán al instante, y si usted, como marca, no responde, es posible que sus clientes se despidan de usted.
Además, tus clientes siempre tendrán buenas opiniones sobre tu marca. También pueden expresar sus preocupaciones en las redes sociales abiertamente. Se convierte en su deber identificar sus necesidades y trabajar en las áreas que requieren mejoras.
Para hacerlo y mantener su marca comprometida con sus clientes en las redes sociales, use herramientas de automatización de marketing en redes sociales para brindar una experiencia de servicio al cliente excelente y práctica.
Usar contenido personalizado
Enviar mensajes personalizados uno a uno a todos los clientes puede ser difícil. Además, escribir manualmente puede causar errores y demoras. Para acelerar el proceso de participación de la marca, use automatizaciones para aplicar la personalización a los mensajes.
El contenido personalizado puede conducir a interacciones significativas y orientadas a resultados. Agregará valor a la presencia de su cliente y lo ayudará a recopilar datos del cliente.
La personalización conduce a la participación directa de los clientes. Los hace sentir especiales. Tales prácticas se consideran saludables para mejorar el compromiso de la marca en las redes sociales a través de automatizaciones.
Usar herramientas inteligentes
Aunque tiene que automatizar el proceso para mejorar el compromiso con la marca, es igualmente importante utilizar un software de gestión de reputación inteligente para mantenerse al día con el mundo competitivo acelerado.
Dicho software, si se usa judicialmente, puede ser una ayuda para mantenerse actualizado y participar en diferentes redes sociales con clientes, seguidores y espectadores. Entonces, si está buscando mejorar el proceso de participación de la marca, elija un software de gestión de reputación inteligente.
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Fecha actualizacion el 2022-10-15. Fecha publicacion el 2022-10-15. Autor: Oscar olg Mapa del sitio Fuente: digitaljournal