Que es el software CRM. Cuales son los más utilizados en el mercado y que ventajas tienen para las empresas.
Para entender que es un CRM, debe comprender su historia. CRM es el acrónimo de gestión de relaciones con el cliente. La gestión de relaciones con los clientes es cualquier herramienta, proceso o estrategia que ayude a las empresas a organizar los datos de los clientes. Un ejemplo de CRM es Dynamics CRM
Primero evolucionó hacia bases de datos almacenadas en computadoras individuales, y luego la definición de CRM cambió a algo mucho más complejo.
La gestión de su empresa con los clientes se convierte en un proceso complicado. Ahora, para competir en cualquier industria, necesita un sistema confiable basado en software CRM.
CRM mas utilizados en el mercado
Keap: Agrega y actualiza contactos automáticamente, ademas registra automáticamente cada comunicación para averiguar exactamente dónde se encuentran los clientes en el proceso de ventas.
También puede ver detalles del cliente y consultar un historial de todas las reuniones y pagos, conversaciones y correos electrónicos.
La segmentación de contactos le permite aplicar etiquetas a los contactos para que pueda clasificar a los clientes y crear datos demográficos personalizados.
Microsoft Dynamics CRM: Software de gestión de relaciones con el cliente desarrollado por Microsoft que mejora la relación con el cliente para todas las empresas. El CRM se centra en los sectores de Ventas, Marketing y Servicio al Cliente, aunque Microsoft ha estado comercializando Dynamics CRM como una plataforma XRM.
Ventajas que tienen los CRM para las empresas
Informes confiables
Los datos son muy necesarios en tu negocio y están disponibles en varios recursos como: redes sociales, Google Analytics, software empresarial, aplicaciones y tecnología CRM. Todos estos datos no son utiles si no se clasifica, analiza y procesa.
Paneles que muestran datos visualmente
Si utilizas un escel para administrar su empresa significa agregar datos manualmente, averiguar qué es importante y luego crear una forma gráfica de presentar estos datos.
Un CRM hace esto por usted. Una vez que haya invertido en la plataforma, puede aprovechar otro beneficio de CRM los paneles.
Puede configurar un panel para cada cliente o empledado de su empresa que tenga credenciales de inicio de sesión para su plataforma CRM.
Por ejemplo, un director de marketing estaría más interesado en las métricas de marketing por correo electrónico, específicamente las tasas de clics de cada campaña.
Pueden configurar un panel que muestre inmediatamente a cuántas personas se les envió un emial en concreto, cuántas personas lo abrieron y muchas más cosas.
Sin embargo, un director de ventas quiere saber cuántas llamadas se realizan por hora y cuántas de esas llamadas resultaron positivas.
Los paneles permiten a los usuarios ver rápidamente los datos más importantes para sus flujos de trabajo sin tener que excavar, clasificar o ejecutar un informe.
Personalizacion de los datos con automatización
Continuamente captura datos sobre su audiencia, mercado, puede crear mensajes y alcance más personalizados, tanto en sus esfuerzos manuales como en sus campañas automatizadas.
Esta es una ventaja del contenido dinámico y la mensajería automatizada: puede colocar a las personas que tienen una similitud importante.
Esta caracteristica es un beneficio de muchos CRM y le permite configurar correos electrónicos automatizados que se dirigen a esa audiencia y se activan mediante acciones específicas. Las campañas de goteo se pueden utilizar en todo el embudo de ventas.
Conclusion: El uso de un CRM en una las inversiones para la pequeña y mediana empresa mas rentable, hace que el trabajo diario sea mas especifico y se realize con mas efectividad. Hace que tu negocio pueda llegar mas arriba, ademas de permitir ver nuevas posibilidades de tu empresa.
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