Cuando compras una aplicación para tu dispositivo, el objetivo es que se cargue perfectamente, se abra perfectamente en todo momento y te permita interactuar de la forma en que la aplicación quiere que lo hagas con un mínimo de problemas
Aunque lo digital, las aplicaciones, los libros electrónicos, la música, las películas o los juegos todavía se consideran un "artículo" y tienen muchos de los mismos derechos legales que los bienes físicos. Si el artículo no es como se describe, no es adecuado para su propósito, no funciona o si está decepcionado con algo que hace o no hace, puede ser elegible para un reembolso.
La política de reembolso exacta depende del lugar donde viva. Los residentes de la UE tienen derechos diferentes a los residentes de EE. UU. Y los mercados asiáticos tienen derechos diferentes a los de los dos grupos. Sin embargo, Apple se encarga de explicar sus derechos y responsabilidades en su sitio web.
Para los productos físicos de Apple, comprados en la tienda en línea o en una tienda física de Apple, los compradores reciben una garantía de devolución de dinero de 14 días sin complicaciones por cualquier motivo. ¿El artículo tenía más de 14 días? Puede que aún sea posible un reembolso, pero debe presentar un caso y proporcionar una razón legítima para el reembolso. Apple revisa manualmente la solicitud y luego la concede o no. Apple también considerará un reembolso por cualquiera de sus artículos comprados dentro de los 90 días posteriores a la compra, con algunas excepciones. Dependiendo del artículo, su país de residencia y el motivo del reembolso, esto puede otorgarse o no. No parece haber una regla estricta y rápida.
Apple dice que algunas solicitudes de reembolso se verificarán manualmente y se otorgarán o no. Es posible que quieran hablar más con usted, así que esté preparado para recibir más correspondencia sobre la solicitud en determinadas circunstancias.
Si tiene paciencia, Apple enumera sus derechos en sus términos y condiciones
Pero, ¿qué pasa si lo que busca devolver no es un artículo, sino una aplicación que simplemente no funciona? Sí, ha intentado encenderlo y apagarlo nuevamente. Sí, ha intentado desinstalarlo y reinstalarlo, ¡pero simplemente no funciona! La buena noticia es que Apple tiene una forma de aliviar estos problemas y hay una forma de discutir la posibilidad de un reembolso.
Obtenga un reembolso usando su iPhone o iPad
Puede usar cualquier dispositivo para solicitar un reembolso, pero si es un usuario móvil, puede ser más rápido hacerlo en su iPhone o iPad. Así es cómo. Necesitará 4G o WiFi activo para que esto funcione, ya que implica una visita al sitio web de Apple.
- Abra la aplicación Correo y seleccione la factura de Apple para el artículo.
- Busque "Informar un problema" en la factura y selecciónelo. Será redirigido al sitio web de Apple.
- Inicie sesión con su ID de Apple y contraseña.
- Seleccione el motivo de la solicitud de reembolso en la siguiente ventana y seleccione Listo.
- Seleccione Enviar para enviar la solicitud de reembolso.
Obtén un reembolso de iTunes
iTunes es el lugar lógico al que acudir si tienes problemas con una compra. Contiene toda su información de compra para las aplicaciones o artículos que están causando el problema, y es probable que ya haya iniciado sesión.
- Abre iTunes y asegúrate de haber iniciado sesión.
- Selecciona Cuenta, Historial de compras y luego Mostrar todo.
- Busque el artículo o la aplicación por el que desea un reembolso y seleccione la flecha a la derecha.
- Selecciona Informar un problema en la parte inferior de la pantalla.
- Será transferido al sitio web de Apple, donde es posible que deba iniciar sesión nuevamente.
- Proporcione una razón para la solicitud de reembolso y agregue información para ayudar a definir el problema en el cuadro a continuación.
- Seleccione Enviar.
Obtenga un reembolso de iTunes usando el sitio web
Si prefiere utilizar su navegador en lugar de iTunes, puede hacerlo.
- Abra su navegador y vaya a la página de Informes de problemas de Apple.
- Inicie sesión con su ID de Apple y vaya a sus compras.
- Selecciona Informar un problema para la compra correspondiente.
- Proporcione una razón y agregue la información requerida.
- Seleccione Enviar.
Dependiendo de la fecha de compra, el reembolso puede ser instantáneo, demorar un poco o requerir una intervención manual. Debería ser notificado una vez que haga clic en Enviar. Además, es posible que Apple desee seguir su experiencia con usted. Después de todo, ¡no quieren que esto le pase a otros usuarios!
Pero, ¿qué sucede si intenta informar un problema y la aplicación o el artículo no aparece en sus compras? Esto significa que las tarifas aún no se han facturado y, obviamente, no puede solicitar un reembolso por algo que no ha comprado en su totalidad. En este caso, probablemente haya algún problema con su método de pago, así que verifíquelo primero.
La política de reembolso de Apple parece razonable. Debe haber un equilibrio entre proteger a los desarrolladores y creadores de contenido y al mismo tiempo proteger los derechos de los consumidores. Comprar una aplicación es una transacción similar a ir a la tienda. Usted tiene la responsabilidad de asegurarse de que puede usar el artículo y de que puede usarlo, mientras que la tienda tiene la responsabilidad de asegurarse de que el artículo sea adecuado para el propósito y cumpla con el uso. para lo que estaba destinado. Es por eso que Apple solicita información específica sobre su solicitud de reembolso, para que puedan trabajar para mejorar la experiencia y evitar que vuelva a suceder.
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Fecha actualización el 2021-02-17. Fecha publicación el 2021-02-17. Categoría: apple Autor: Oscar olg Mapa del sitio Fuente: bollyinside