Los pedidos de comercio electrónico aumentaron un 108% , el uso diario de Facebook aumentó un 27% y el 42% de los consumidores planea cambiar la forma en que compran en el futuro.
Esto ha abierto oportunidades para que las marcas aprovechen las nuevas narrativas en línea y, en el futuro, el UGC será una consideración clave para el comercio social y las estrategias de comercio electrónico en todos los ámbitos.
Los elementos clave de su estrategia UGC en 2021
- Generar confianza: las marcas tendrán que trabajar más duro que nunca para recuperar la confianza y la lealtad de los clientes en 2021. Este año se ha sentado un precedente, y esto seguirá desempeñando un papel fundamental en las estrategias que avanzan.
- Proporcionar pruebas sociales: cuando las cosas comiencen a volver a la normalidad, los consumidores querrán que se les confirme que otros le están comprando o que, al menos, están volviendo a realizar compras y compras.
Planificación de su estrategia UGC 2021
Diseñe el concepto
El concepto de su campaña es de qué se trata o qué pretende hacer, promover o decir.
Piense en qué se centrará su campaña de CGU. Utilice los datos de 2020 y los comentarios de sus clientes para decidir sobre un tema de campaña que les gustará. Considere también las aportaciones externas, como lo que está sucediendo en el mundo y las tendencias globales.
No tiene por qué ser complicado, tome el ejemplo de Made.com anterior. Simplemente reemplazaron las fotos de productos en su sitio web con fotos de clientes para aprovechar la creciente necesidad de un espacio hogareño seguro.
Participar y amplificar
Esta es la parte en la que anima a sus clientes a participar.
Utilice incentivos y genere entusiasmo en torno a su marca. Haz que la gente quiera involucrarse.
Una excelente manera de hacer esto es a través de concursos y campañas de UGC. Ofrecer una recompensa a cambio de una foto de un cliente es un incentivo convincente y difundirá rápidamente su campaña por todas partes.
Seleccionar y mostrar
Elija las mejores contribuciones de los clientes y decida cómo las va a mostrar.
¿Creará una página de destino dedicada para alojar el UGC como EdX, o simplemente volverá a compartir las contribuciones en sus canales de redes sociales?
Sea creativo aquí y considere todas las opciones que tiene. Tal vez comparta UGC en sus campañas de correo electrónico, tal vez lo incorpore en las páginas de sus productos, o tal vez haga lo que Facebook y Buffalo Wild Wings y lo convierta en un video.
Planifique, pero deje que los clientes impulsen la historia
La planificación es clave para garantizar que aproveche al máximo su campaña de CGU, pero, como nos ha demostrado 2020, todo puede suceder. Esté atento a las tendencias y gire para satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes.
Realice un seguimiento de los patrones en sus campañas y esté preparado para cambiar las cosas para alinearse mejor con lo que sucede en el mundo.
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