Siempre que compra una computadora portátil o un producto de PC, viene con una garantía original estándar. En la mayoría de los casos, el período de garantía se extiende solo por un año
Por lo tanto, una vez que expira el período, ya no es elegible para el reemplazo de hardware o software y debe asumir los costos de reparación por su cuenta. Vea cómo puede solicitar a Microsoft que reemplace el software o un hardware defectuoso
Solicitar a Microsoft que reemplace software o hardware defectuoso
El soporte correctivo se puede lograr de forma remota o mediante soporte en línea por un equipo de soporte autorizado.
Póngase en contacto con el equipo de piezas complementarias de Microsoft
Solicitar reemplazo de soporte de software de OEM o creador de sistemas
Clave de producto de reemplazo
Póngase en contacto con el equipo de piezas suplementarias de Microsoft
En primer lugar, para solicitar hardware o software de reemplazo, es esencial que esté en posesión del producto y debe presentar un comprobante de compra cuando sea necesario. Póngase en contacto con el equipo de piezas complementarias de Microsoft al número de contacto correspondiente que se proporciona en la información de contacto. Si su producto está en período de garantía, el representante de servicio al cliente le informará sobre los costos de reemplazo o las tarifas de envío y manejo que se le puedan cobrar.
En los Estados Unidos y Canadá, puede comunicarse con el equipo de repuestos complementarios de Microsoft en estos números:
- Estados Unidos: (800) 360-7561
- Canadá: (800) 933-4750
- Clientes de TTY: comuníquese con Microsoft al (800) 718-1599.
Las solicitudes de reemplazo internacionales deben dirigirse a la subsidiaria local .
Solicite el reemplazo de un soporte de software OEM o del constructor de sistemas
OEM, también conocido como fabricante de equipos originales o el constructor del sistema, pueden ayudarlo directamente a reemplazar el software de Microsoft que se distribuyó con su computadora.
Para averiguar la información de contacto del fabricante, simplemente presione el botón Inicio , luego siga esta secuencia de navegación: Configuración > Sistema > Acerca de > Información del sistema . Aquí, puede encontrar información relacionada con el OEM y realizar su solicitud de reemplazo comunicándose con ellos a través del Soporte en línea.
Si tiene un software de creación de sistemas, el COA enumera el Software OEM o el Producto OEM bajo el nombre de la versión del software. COA es un sello que marca la propiedad de un programa de computadora y verifica su autenticidad. Se adjunta en la parte posterior o inferior de su PC.
También obtendrá los detalles sobre la información de contacto de los fabricantes aquí en Microsoft.com .
Clave de producto de reemplazo
Si alguno de sus programas, como Microsoft Office u otros, se daña, puede solicitar un reemplazo de la clave del producto. Simplemente busque el teléfono apropiado navegando a este sitio web. Desplácese hacia abajo hasta el enlace Contáctenos para obtener asistencia.
Para obtener una clave de producto de reemplazo:
- Si perdió una clave de producto preinstalada para el software de Microsoft que venía con su computadora, comuníquese con el fabricante de su computadora para obtener un reemplazo.
- Si ha perdido una clave de producto minorista para el software que compró por separado de su computadora, o si su clave de producto no funciona, llame a Microsoft.
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