Como solucionar problemas de su llamada de zoom

zoom

Muchas personas y empresas han recurrido a Zoom como su aplicación de videoconferencia. Sin embargo, Zoom no siempre es perfecto. Aquí hay algunos consejos para solucionar problemas de su llamada Zoom para una mejor experiencia de audio y video llamada.

Revisar los requisitos del sistema

Al ejecutar cualquier tipo de software, una de las primeras cosas que debe hacer es verificar que su dispositivo esté preparado para la tarea. No importa si todo está instalado y configurado correctamente, si está utilizando hardware antiguo y obsoleto o hardware que no cumple con los requisitos mínimos, no funcionará sin problemas.

Zoom enumera convenientemente los requisitos , desde los requisitos del sistema, hasta los sistemas operativos y navegadores compatibles, hasta los dispositivos compatibles. Lee y asegúrate de que tu dispositivo esté preparado para la tarea.

Revisa tu red

Como era de esperar, también debe tener una conexión a Internet decente para usar aplicaciones de videoconferencia. Zoom también enumera esos requisitos para usted. Te daremos la versión corta aquí. Estos son los requisitos mínimos solamente. Es mejor si puede superar estos números:

  • Video chat de 1 a 1 de alta calidad: 600 kbps arriba / abajo
  • Video chat grupal de alta calidad: carga de 800 kbps, descarga de 1 Mbps
  • Compartir pantalla: Con miniatura de video: 50-150 kbps y Sin miniatura de video: 50-75 kbps

Puede verificar su velocidad de Internet en línea usando Speedtest . Simplemente dirígete al sitio y selecciona "Ir".

Después de unos momentos, obtendrá los resultados de velocidad de latencia (ping), descarga y carga.

Verifique sus resultados con los requisitos de Zoom para ver si la velocidad de su red es la fuente de sus problemas de Zoom.

Si haces cumplir con los requisitos de red y está teniendo problemas, podría ser que necesita ajustar algunos ajustes de zoom.

Ajuste su configuración de zoom para mejorar el rendimiento

Mencionamos los requisitos mínimos en la sección anterior, pero esos son solo los requisitos mínimos para poder usar una llamada de Zoom. Si apenas cumple con esos requisitos pero tiene otras funciones habilitadas, los requisitos mínimos aumentarán y es posible que ya no los cumpla.

Dos de las características principales que debe deshabilitar son "HD" y "Retocar mi apariencia". Todos queremos vernos bien en una llamada de Zoom, pero hay otras formas. De hecho, le damos algunos consejos para verse lo mejor posible en una llamada de Zoom . Deshabilite estas dos configuraciones y lea el artículo para que se vea bien mientras mantiene la velocidad de la red.

Para deshabilitar estas configuraciones, abra su cliente Zoom, luego seleccione el ícono "Gear" en la esquina superior derecha para abrir el menú "Configuración".

Seleccione "Video" en el panel izquierdo.

En la sección "Mi video", desmarca las casillas junto a (1) "Habilitar HD" y (2) "Retocar mi apariencia".

Si su video no es realmente necesario para la llamada, también puede apagarlo por completo.

Solucionar el problema de eco / retroalimentación de audio

El eco de audio es un problema común que las personas tienden a experimentar con el software de videoconferencia. Echo también incluye ese chillido muy fuerte (es decir, retroalimentación de audio) que es peor que las uñas en una pizarra. Aquí hay algunas causas comunes de este problema:

  • Múltiples dispositivos con el audio encendido en la misma habitación
  • Un participante con la computadora y el audio del teléfono encendidos
  • Los participantes tienen sus computadoras o altavoces demasiado cerca

Asegúrate de mantenerte extendido si compartes una sala de conferencias con otro asistente, y si no estás hablando, silencia tu micrófono. También recomendamos usar auriculares cuando sea posible.

Tu video no se muestra

Esto puede ser causado por varios problemas. En primer lugar, verifique que su video esté realmente encendido. Durante la llamada de Zoom, sabrá que su video está apagado si el icono de la videocámara en la esquina inferior izquierda tiene una barra roja a través de él. Haga clic en el icono "Videocámara" para encender su video.

Además, asegúrese de tener la cámara correcta seleccionada. Para ver qué cámara está usando Zoom actualmente, seleccione la flecha al lado del icono de la videocámara y se mostrará su cámara actualmente en uso. Si ese no es el que está buscando, puede seleccionar la correcta de este menú (si tiene otras cámaras conectadas, eso es), o puede hacerlo en el menú de Configuración haciendo clic en el icono "Gear" y luego seleccionando "Configuración de video".

En la sección "Cámara", seleccione la flecha y elija su cámara en el menú.

Además, asegúrese de que ningún otro programa en su dispositivo esté usando la cámara. Si es así, cierre ese programa. Esto podría solucionar el problema.

También es una buena idea asegurarse de haber actualizado el controlador de la cámara a la última versión. En general, puede hacerlo desde la página de descarga y soporte del fabricante de la cámara en su sitio web oficial.

Si todo lo demás falla, reinicie su computadora e intente nuevamente. Si su video aún no funciona, podría ser un problema con la cámara web en sí. Póngase en contacto con el equipo de soporte del fabricante.

Póngase en contacto con el equipo de soporte de Zoom

Se dice en la calle que Zoom tiene un muy buen equipo de miembros de apoyo . Si no puede averiguar qué está pasando con Zoom, siempre es una buena idea ponerse en contacto con los expertos.

Si no pueden solucionar el problema con usted de inmediato, el soporte de Zoom puede enviarle un paquete de solución de problemas para almacenar archivos de registro. Una vez que haya instalado este paquete, puede comprimir los archivos de registro y enviarlo al equipo de soporte para un análisis más detallado

Semrush sigue a tu competencia


Fecha actualizacion el 2020-06-19. Fecha publicacion el 2020-06-19. Categoria: zoom Autor: Oscar olg Mapa del sitio Fuente: howtogeek Version movil