¿Confía en el foro de soporte de Facebook para cuando necesita ayuda? Si la respuesta es sí, entonces debe pensar nuevamente, ya que los informes sobre el gigante de las redes sociales afirman que el Foro de la Comunidad de Ayuda ha sido invadido por estafadores durante meses
Facebook desarrolló la Comunidad de ayuda con el objetivo de permitir a los usuarios publicar preguntas técnicas y obtener ayuda relacionada con problemas de cuentas de otros usuarios de todo el mundo. Pero desde hace muchos meses, los usuarios a cambio solo reciben respuestas de bots que pretenden ser el representante de Facebook e intentan estafar a los usuarios.
En uno de los ejemplos más comunes y convencionales, miles de publicaciones han recibido una respuesta que redirige a los usuarios a un número de teléfono falso de la línea de ayuda de Facebook. Si bien esto pone en riesgo a muchos usuarios vulnerables de Facebook, también hay algunos serios interrogantes sobre la capacidad de Facebook para moderar sus servicios. De hecho, cuando se le preguntó a Facebook acerca de cómo la plataforma está permitiendo que categorías enteras de contenido peligroso se cuelen por las grietas, el portavoz intentó anular los problemas al culpar a la expansión de los esfuerzos de moderación de contenido humano y automatizado en la plataforma.
Cuando los usuarios enfrentan dificultades técnicas en Facebook, son dirigidos al Centro de ayuda, un portal que se basa en las preguntas más frecuentes, como "¿Por qué los anuncios que bloqueo continúan apareciendo una y otra vez?" y "cómo puedo encontrar mis páginas" me gusta ", etc. Sin embargo, cuando las personas tienen problemas más complicados de resolver, son invitadas a la Comunidad de Ayuda, que es un tablero de mensajes estilo foro para que los usuarios obtengan ayuda de otras personas en Facebook con preguntas similares
En la página de inicio, los usuarios encuentran preguntas más populares que responden a las quejas de un usuario pirateado o consultas relacionadas con la búsqueda, pero las respuestas son menos útiles y ahí es donde también comienza el verdadero problema.
Casi todos los hilos populares tienen cientos de respuestas de bots que intentan redirigir a los usuarios a una variedad de números de teléfono presentándolos como una línea de ayuda para la red social. Este spam continúa creciendo especialmente para los nuevos hilos, ya que los atacantes lo encuentran como su mejor apuesta y, por lo tanto, intentan reducir las posibilidades de respuestas legítimas también. Además, algunos de los mensajes de la línea de ayuda tienen una antigüedad de cinco meses, por lo que se puede ver que Facebook ha sido extremadamente ineficiente en la moderación de su Centro de ayuda comunitaria durante meses.
Para atrapar a la presa, Business Insider llamó a uno de los números de teléfono enumerados con un reclamo de que su cuenta ha sido pirateada. Su llamada fue recibida por una persona llamada "Misha" que dijo que trabaja para Facebook y, por lo tanto, solicitó toda la información necesaria sobre la cuenta de Facebook, incluido el nombre, la dirección de correo electrónico y la fecha de nacimiento. Pero eso no fue todo, incluso pidió comprar una tarjeta prepaga de $ 100 de Walmart afirmando que agilizaría sus intentos de solucionar los problemas técnicos.
Además, Misha también dijo que un técnico volvería para obtener más ayuda, pero como no se proporcionó el número de teléfono, con el que el técnico se habría puesto en contacto, se puede suponer que el técnico podría haber sido otra apuesta para conocer la contraseña del usuario.
Al marcar más números, algunos de ellos tenían mensajes automáticos de "oferta" de spam, incluidas promesas de un certificado de compras gratuito de $ 100 con solo un pago inicial de $ 1.95, ahorros en seguros de automóviles, servicios de adicción y mensajes dirigidos a personas con problemas de visión. Muchos de los números tampoco respondieron.
En la actualidad, más de 35,000 personas trabajan en iniciativas de seguridad en Facebook y los empleados incluyen expertos en moderación de contenido. Fue el CEO Mark Zuckerberg quien también dijo repetidamente que su compañía gasta más en seguridad y protección anualmente que los ingresos que Facebook había logrado en el momento de la oferta pública inicial de 2011.
Aún así, resulta sorprendente que los filtros automáticos de spam de Facebook o los moderadores humanos nunca hayan visto los comentarios, a pesar de ser muy repetitivos. También se puede señalar este hecho importante de que Facebook se está perdiendo una línea telefónica de ayuda oficial, ya que puede resolver muchos problemas para los usuarios de Facebook con menos conocimientos técnicos, al tiempo que les brinda seguridad en la plataforma
Fecha actualización el 2021-12-27. Fecha publicación el 2019-12-27. Categoría: facebook Autor: Oscar olg Mapa del sitio Fuente: slashgear Version movil