Hemos tenido problemas para obtener las plantillas destacadas y no podemos mostrarlas en este momento que puede encontrar en Office 365 y Office Pro Plus
Puede recibir cualquiera de los siguientes mensajes de error:
- Mensaje de error 1: Lo sentimos, tuvimos algunos problemas para conectarnos para obtener plantillas y temas destacados y no podemos mostrarlos en este momento. Inténtalo de nuevo. Trabaja sin conexión
- Mensaje de error 2: Lo sentimos, tuvimos problemas para obtener las plantillas destacadas y no podemos mostrarlas en este momento. Inténtalo de nuevo. Trabaja sin conexión
- Mensaje de error 3: Tenemos problemas para activar Office. Esto puede deberse a un problema de red o de servicio temporal. asegúrese de estar conectado a Internet. Activaremos Office para usted cuando se resuelva el problema.
- Mensaje de error 4: Lo sentimos, no podemos conectarnos a su cuenta. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde.
Causa de este error
Los componentes de Secure Channel (Schannel) en Windows que admiten TLS 1.1 y 1.2 podrían haberse deshabilitado. En Windows 7, estas versiones de protocolo no están habilitadas de forma predeterminada.
Para resolver este problema, debe configurar los ajustes de registro relacionados para asegurarse de que las aplicaciones de Microsoft Office puedan usar TLS 1.1 y 1.2 con éxito.
Cómo solucionar este error de Office 365
Antes de comenzar, haga una copia de seguridad del registro o cree un punto de restauración del sistema .
A continuación, ejecute la herramienta Easy Fix 51044 proporcionada por Microsoft. La herramienta agrega soporte para la entrada de registro DefaultSecureProtocols . Esto permite al administrador del sistema especificar qué protocolos SSL deben usarse cuando se usa el indicador WINHTTP_OPTION_SECURE_PROTOCOLS .
Esta solución también puede habilitar ciertas aplicaciones que se crearon para usar el indicador predeterminado '' WinHTTP '' para usar los protocolos TLS 1.2 o TLS 1.1 más nuevos de forma nativa sin tener que usar actualizaciones de la aplicación.
La solución fácil también agrega los protocolos seguros en la siguiente ubicación del registro para ayudar a habilitar TLS 1.1 y 1.2 para Internet Explorer.
Para TLS 1.1, la ubicación del Registro es: HKEY_LOCAL_MACHINE- SYSTEM- CurrentControlSet- Control- SecurityProviders- SCHANNEL- Protocolos- TLS 1.1- Cliente
Nombre DWORD: DisabledByDefault
Valor DWORD: 0
Para TLS 1.2, la ubicación del Registro es: HKEY_LOCAL_MACHINE- SYSTEM- CurrentControlSet- Control- SecurityProviders- SCHANNEL- Protocolos- TLS 1.2- Cliente
Nombre DWORD: DisabledByDefault
Valor DWORD: 0