Facebook hizo el trato para reforzar los esfuerzos para monetizar su negocio de mensajería, que se está expandiendo para incluir productos de servicio al cliente que ayudan a las empresas a interactuar con las personas a través de aplicaciones de chat, como WhatsApp y Messenger
Facebook Inc. ha adquirido Kustomer Inc., una empresa de software con sede en Nueva York que ayuda a las empresas a gestionar las conversaciones de los clientes desde múltiples servicios en un solo panel.
El acuerdo estaba valorado en más de mil millones de dólares, dijo una persona familiarizada con el acuerdo que pidió no ser identificada porque los términos eran privados.
El gigante de las redes sociales hizo el trato para reforzar los esfuerzos para monetizar su negocio de mensajería, que se está expandiendo para incluir productos de servicio al cliente que ayudan a las empresas a interactuar con las personas a través de aplicaciones de chat, como WhatsApp y Messenger .
“Cualquier empresa sabe que cuando suena el teléfono, deben contestarlo. Cada vez más, los mensajes de texto y los mensajes se han vuelto tan importantes como esa llamada telefónica, y las empresas deben adaptarse ”, escribieron los ejecutivos de Facebook en una publicación de blog. Kustomer también ofrece herramientas automatizadas para que las empresas puedan manejar las solicitudes de los clientes más fácilmente utilizando bots.
Facebook ha hecho del servicio al cliente una parte central de su estrategia comercial en WhatsApp, el servicio de mensajería más popular del mundo. Ha firmado acuerdos con empresas relacionadas con el comercio en India e Indonesia, y está trabajando en una función de pagos para lanzarla en mercados clave como Brasil. La esperanza es que las empresas algún día utilicen WhatsApp como su sitio web de facto, permitiendo a los clientes navegar por sus catálogos de productos, realizar compras e interactuar directamente con las empresas para satisfacer las necesidades de servicio al cliente, todo dentro de la aplicación.
WhatsApp actualmente gana dinero cobrando a las grandes empresas por enviar mensajes a los clientes en la aplicación en lugar del correo electrónico. Algunas plataformas de servicio al cliente, como Kustomer, utilizan el software WhatsApp para permitir que las empresas gestionen estas interacciones en una única interfaz. Los ejecutivos de Facebook dijeron que Kustomer continuará operando el negocio como de costumbre mientras la adquisición pasa por una revisión regulatoria.
No está claro si los reguladores estarán en desacuerdo con el acuerdo. Facebook ya está bajo escrutinio antimonopolio por adquisiciones anteriores, incluida su compra de WhatsApp en 2014. Las empresas de servicio al cliente de la competencia aún podrán ofrecer mensajería corporativa de WhatsApp a pesar de que Facebook ahora tendrá una de esas herramientas, según el director de operaciones de WhatsApp, Matt Idema.
“Este es un gran espacio”, dijo Idema. "Esto es agregar una herramienta para un segmento específico, pero queremos continuar habilitando a todo el mercado". Kustomer, que tiene más de 200 empleados, trabaja mejor con empresas que necesitan de 20 a 100 agentes de servicio al cliente, agregó Idema.
Facebook no reveló los términos de la adquisición y un portavoz de la compañía se negó a comentar. El valor fue informado anteriormente por el Wall Street Journal.
Gracias por visitar este sitio, espero que te haya gustado y vuelvas proximamente, compartela en las redes sociales, gracias
