Vender en Amazon es fundamental para la mayoría de las marcas. Pero proteger la reputación de una marca en Amazon requiere diligencia
Los revendedores y árbitros sospechosos podrían vender los productos de una marca sin el conocimiento de la marca. Y los productos inferiores y el servicio deficiente pueden dar lugar a críticas negativas del producto y del vendedor. Todo puede dañar la imagen de una marca.
Falsificaciones policiales. Un desafío importante que enfrenta Amazon son los productos falsificados. Las falsificaciones pueden dañar una marca y crear una mala experiencia de compra.
Amazon tiene dos programas para prevenir productos falsificados: el Registro de Marca y, más recientemente, el Proyecto Cero. Pero ambos programas son impulsados principalmente por el propietario de la marca. Por lo tanto, no estar en la plataforma pone a una marca en desventaja.
Los productos falsificados pueden aparecer de varias maneras. Lo más común es que un falsificador cree un listado que use fotos de productos de una marca, que lo represente como genuino. Otro método común es crear una lista que utilice la propiedad intelectual de una marca (marcas comerciales, patentes) y luego vender los artículos a un precio que puede matar los ingresos de la marca.
El primer paso para combatir las falsificaciones es inscribirse en ambos programas. Puede informar fácilmente violaciones de marcas comerciales y patentes.
El siguiente paso es buscar listados duplicados de su producto en Amazon. Luego informe esos listados a Amazon, que los fusionará en sus listados, consolidando así a todos los vendedores.
Finalmente, si sospecha que un vendedor está enumerando una falsificación , compre el artículo. Comprar el producto y mostrarle a Amazon que es falso es la forma más rápida de obtener falsificaciones desde la plataforma.
Monitoree las críticas negativas de productos. Mantener una buena imagen de marca en Amazon también requiere monitorear las opiniones de los clientes . Las revisiones negativas pueden convencer a los compradores de que no compren los productos de una marca. Los productos falsificados pueden generar muchas críticas negativas.
Amazon permite a los propietarios de marcas responder a las opiniones de los clientes, hacer un seguimiento y disculparse si es necesario y ofrecer ayuda. Responder a malas críticas también muestra a otros compradores que el servicio al cliente es importante para la marca y, por lo tanto, podría ayudar a contrarrestar el daño.
Las revisiones negativas proporcionan comentarios útiles e identifican cómo un producto no satisface las necesidades de los consumidores.
Mantener fuertes calificaciones de retroalimentación del vendedor. La retroalimentación del vendedor califica el desempeño del vendedor, no el producto. Mantener un buen puntaje de Feedback del vendedor puede ayudarlo a proteger la reputación de su marca en Amazon.
Las calificaciones de los comentarios del vendedor no son tan importantes como las reseñas de productos. Sin embargo, mantener una buena calificación de Comentarios del vendedor, entre otros factores, puede ayudar a controlar el Buy Box, que también hará que su contenido y su marca aparezcan en los listados.
A diferencia de las reseñas negativas de productos, los comentarios negativos del vendedor se pueden eliminar si cumplen con criterios específicos.
La gestión de los comentarios del vendedor puede proteger la reputación de sus marcas.
Cumplir con las métricas de salud de la cuenta requeridas. El último paso para administrar la reputación de una marca en Amazon es cumplir con las métricas de salud de la cuenta requeridas. Estas son métricas específicas que Amazon requiere para los vendedores, o el riesgo de que se suspenda la cuenta. Las métricas cubren el servicio al cliente, el cumplimiento del producto y el rendimiento del envío.
Cumplir con las métricas ayudará a la reputación de una marca. También ayudará a controlar el Buy Box.
Fecha actualización el 2021-10-28. Fecha publicación el 2019-10-28. Categoría: amazon Autor: Oscar olg Mapa del sitio Fuente: practicalecommerce Version movil