Lo que debe considerar al elegir un software de CRM

Un CRM de calidad está diseñado para administrar de manera eficiente los datos de diferentes perfiles de clientes mientras te brinda la confianza para interactuar con cada uno de ellos de manera organizada y profesional

Al elegir un CRM (Customer Relationship Management), tenga en cuenta que es la herramienta más importante en el arsenal del equipo de ventas, ya que permite crear y mantener relaciones a largo plazo con contactos y clientes. La gestión de clientes significa que las empresas tienen una mejor oportunidad de cerrar más negocios, garantizar una mayor generación de clientes potenciales y aumentar las ventas generales. Cuando una empresa decide invertir en un sistema CRM, es aconsejable asegurarse de que sea adecuado para sus necesidades comerciales. En primer lugar, al elegir un CRM, es mejor considerar cuál es el más adecuado para sus prácticas comerciales diarias.

Debe contener las soluciones correctas a los problemas y percances cotidianos que enfrenta o es probable que enfrente en el futuro. La tecnología moderna ha recorrido un largo camino desde el Rolodex y el todopoderoso Libro Negro. Las empresas en crecimiento de hoy en día gestionan las relaciones con los clientes y los datos de diversas maneras. Con tantas soluciones de gestión de relaciones con los clientes (o CRM) disponibles, encontrar la mejor para su negocio en crecimiento, servicio al cliente, equipo de ventas, departamento de servicio al cliente y equipo de marketing puede ser un desafío. Objetivos, con el fin último de aumentar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del cliente.

Tus metas

Todos los proveedores de CRM afirman que sus soluciones lo ayudarán a encontrar clientes potenciales más calificados, acortar su ciclo de ventas, aumentar su tasa de conversión, mejorar el servicio al cliente, aumentar los esfuerzos de marketing y optimizar la colaboración entre departamentos. Aún así, las diferentes soluciones de CRM se destacan en diferentes cosas, por lo que es importante comprender qué problema (s) está tratando de resolver con CRM y qué está tratando de lograr. Primero, considere sus principales desafíos de ventas: ¿está generando suficientes clientes potenciales?

¿Tiene muchos clientes potenciales, pero la mayoría de ellos no están calificados? ¿Se atascan las ofertas en su embudo porque los representantes de ventas no están haciendo un seguimiento? ¿Cuáles son sus mayores puntos débiles y cuál es el mejor software de CRM para abordarlos? Además, considere si tiene otros equipos de servicio al cliente que necesitan acceso a CRM (marketing, servicio al cliente) y qué soluciones satisfacen mejor sus necesidades.

experiencia de usuario

Todas las soluciones de CRM lo ayudan a recopilar datos de clientes y utilizarlos para mejorar las relaciones comerciales y las ventas. Pero lo hacen de diferentes maneras, priorizando ciertas características y funcionalidades, reflejadas en la experiencia del usuario. Las soluciones de nivel empresarial están diseñadas para grandes empresas con múltiples equipos de atención al cliente que utilizan CRM para coordinar los datos y el compromiso del cliente. Esto generalmente viene con muchas pestañas e integraciones que es posible que su pequeña empresa no necesite.

Las soluciones creadas para las pymes a menudo adoptan un enfoque diferente. Por ejemplo, Pipedrive y OnePageCRM fueron creados por vendedores para vendedores. El marketing y el servicio de atención al cliente pueden acceder a los datos, pero la experiencia del usuario está diseñada específicamente para impulsar la efectividad de las ventas. OnePageCRM pone todos los datos que necesita sobre cada contacto en una sola página desplazable y utiliza un flujo de acción para recordarle exactamente qué hacer a continuación para convertir cada cliente potencial en un cliente. Pipedrive también mantiene a los vendedores enfocados al presentar los datos de ventas en una vista de canalización que se asigna a su flujo de trabajo de ventas, lo que le brinda a su equipo una visualización de datos procesable.

Movilidad

La movilidad siempre ha sido importante para los propietarios de pequeñas empresas y sus equipos. Con CRM móvil, sus representantes de ventas pueden documentar el estado de los acuerdos a medida que avanzan de una reunión a la siguiente, o buscar información de contacto del cliente mientras trabajan de forma remota. El acceso a datos móviles ha sido fundamental para mantener una comunicación abierta con clientes actuales y potenciales, especialmente durante la pandemia.

Se puede acceder a la mayoría de las soluciones en la nube desde cualquier dispositivo conectado a Internet, pero la experiencia móvil es mejor con algunos CRM que con otros. Al elegir su software CRM, dedique algún tiempo a la aplicación móvil. ¿Se ha optimizado la experiencia del usuario para dispositivos móviles o es solo una versión mini de la aplicación web que es difícil de usar en una pantalla pequeña? ¿La navegación móvil es fácil de usar? ¿Obtienes el conjunto completo de productos? ¿Funciona en todos los dispositivos móviles de su equipo?

integraciones

Los primeros CRM eran “bases de datos muertas”; Le dieron un lugar para almacenar todos los datos de sus clientes, pero esa información estaba aislada de todo su otro software y bases de datos. Gracias a las interfaces de programación de aplicaciones (API), la mayoría de los CRM ahora se pueden integrar con su sistema telefónico, herramientas de marketing digital, software de contabilidad, aplicaciones de productividad, aplicaciones de colaboración y prácticamente cualquier otra solución en la nube. compatible. Estas integraciones lo ayudan a sincronizar sus datos y ahorrar tiempo con funciones como el registro automático de llamadas y hacer clic para llamar, lo que le permite llamar a un contacto directamente desde el CRM utilizando el sistema telefónico de su trabajo.

El mejor software de CRM para su negocio se integra a la perfección con todos sus otros sistemas clave. Entonces, antes de invertir en una solución, asegúrese de que pueda funcionar con su software actual y sus aplicaciones favoritas en su computadora. ¿Qué integraciones ya se han activado en el sistema y qué integraciones se pueden agregar? ¿El proveedor de CRM tiene una API abierta que puede usar para integrarse con cualquier solución en la nube que desee, o está limitado a integraciones con el mercado de aplicaciones del proveedor?

su presupuesto

CRM generalmente se incluye en la categoría de software como servicio (SaaS), donde compra una suscripción para cada usuario y paga una tarifa de licencia anual o mensual. El costo mensual por usuario puede oscilar entre $0 y $50 dependiendo del proveedor. Con un CRM basado en la nube que crece un 12,6 % (o $69 000 millones en todo el mundo), solo paga la tarifa mensual. Con el CRM local, también es responsable de los costos de mantenimiento y del servidor, razón por la cual la mayoría de las pequeñas empresas usan soluciones en la nube, excepto las empresas en industrias altamente reguladas donde necesitan tener el control total de todos sus datos.

Las soluciones de nivel empresarial también tienden a ser más caras que las soluciones de CRM diseñadas específicamente para las PYMES porque tienen más complementos. Sin embargo, si no necesita todas estas funciones adicionales, busque una solución CRM económica.

Flexibilidad/escalabilidad

Su negocio puede ser pequeño ahora, pero si planea crecer con el tiempo, necesita una solución escalable. Y si anticipa que su fuerza laboral crecerá y se reducirá con el tiempo, por ejemplo, si necesita contratar trabajadores temporales o simplemente quiere estar preparado para las fluctuaciones económicas, también necesita una solución flexible. Al elegir un software de CRM, pregúntese: ¿Crecerá la solución con mi negocio? ¿Satisfará mis futuras necesidades de TI u objetivos de ventas? ¿Puedo eliminar fácilmente usuarios (y su tarifa de suscripción) y volver a agregarlos si es necesario en el futuro?

Informes/análisis

El software CRM efectivo no solo simplifica sus procesos de ventas; También lo ayuda a evaluar esos flujos de trabajo para que pueda ver qué no funciona y qué podría ser más eficiente. Del mismo modo, el software CRM debería ayudarlo a evaluar el desempeño de los miembros individuales del equipo para determinar quién está en el camino correcto, quién necesita capacitación adicional y quién merece una promoción o una comisión más alta.

Todas las soluciones de CRM logran esto a través de análisis e informes avanzados, pero algunas lo hacen mejor que otras. Considere sus objetivos de ventas y puntos débiles, y encuentre una solución que le brinde la información que necesita para mejorar tanto su fuerza laboral como su flujo de trabajo. También averigüe cuánto del proceso está automatizado. Por ejemplo, con OnePageCRM, los gerentes de ventas pueden generar informes automáticamente para cada representante de ventas y recibir esos informes por correo electrónico directamente en un momento determinado. De esta manera, obtienen toda la información que necesitan, cuando la necesitan, sin siquiera iniciar sesión en el sistema.

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Lo que debe considerar al elegir un software de CRM

Fecha actualizacion el 2022-04-14. Fecha publicacion el 2022-04-14. Categoria: lo Autor: Oscar olg Mapa del sitio Fuente: bollyinside