123 Reg Backup Snafu hace que los clientes pierden archivos desde agosto de 2017
El proveedor de alojamiento y registro de dominios del Reino Unido 123 Reg no está teniendo un buen día.123 Reg tuvo una falla de hardware que llevó a la pérdida de datos de su cliente
Para empeorar las cosas, sus copias de seguridad parecen ser de agosto de 2017, con clientes de la izquierda quejándose de archivos perdidos y trabajos de desarrollo perdidos.
"Somos el número 1 del Reino Unido" es cómo se describen 123 Reg en su sitio web, pero a partir de los tweets enojados que han estado llegando en las últimas 24 horas, parece que algunos clientes no sienten que este sea el caso. Todo esto se debe a una interrupción que comenzó ayer e hizo que los clientes descubrieran que los archivos en su sitio web habían sido restaurados a versiones anteriores. .
En respuesta a estos tweets, la cuenta de soporte de 123 Reg ha confirmado que se produjo algún tipo de falla y que las copias de seguridad más recientes datan de agosto de 2017.
Se pone aún peor cuando un proveedor de hosting tiene que preguntarle a un cliente si los desarrolladores de su sitio web tienen una copia de seguridad local del sitio.
Comunicado de 123 Reg Backup Snafu
Ayer (lunes 5 de marzo) por la mañana, una falla de hardware en uno de nuestros servidores provocó que un pequeño número de sitios web de los clientes estuvieran desconectados. Siguiendo los intentos de restaurar estos sitios web, lamentablemente, algunos regresaron a versiones anteriores o perdieron parte del contenido en sus sitios. Nuestros equipos de servicio continúan ayudando a los clientes a restaurar sus propias copias de seguridad. 123 Reg desea disculparse con todos los clientes afectados ".
Mientras que la cuenta 123 Reg Help Twitter está trabajando horas extras, los clientes están obviamente molestos de que 123 Reg no haya sido proactivo al notificarles sobre este error y haya tenido que aprender por sí mismos.
Por ejemplo, cuando le preguntamos a Nick Shaw , un desarrollador web que tiene un cliente alojado como 123 Reg, sobre si había recibido una notificación, nos dijo "Sin notificaciones en absoluto, envié un ticket de soporte que hasta ahora no ha recibido respuesta, solo la respuesta ha estado en Twitter. Vi un mensaje que han twitteado a alguien diciendo que van a contactar a aquellos afectados por las opciones, pero todo lo que he recibido son esas respuestas a mi tweet ".
También se señaló que la página de estado de servicio de 123 Reg no contiene información sobre este tema. Todo lo que indica es que ayer hubo un corte y que los sitios web afectados deberían volver a estar en línea.