Microsoft esta ignorando los informes de errores de Windows 10
Supongo que todos hemos llegado a la conclusión de que Windows 10 versión 1809 oficialmente bautizada como actualización de octubre de 2018, es la actualización de características del sistema operativo con más errores desde que Microsoft comenzó a trabajar en Windows 10.
Además de las decenas de problemas que afectan el rendimiento, el desglose de aplicaciones o funciones y los problemas de estabilidad, hay dos errores importantes en Windows 10 que pueden causar la pérdida de datos.
Y sorprendentemente, ambos se informaron cuando la actualización de Windows 10 de octubre de 2018 todavía estaba en la etapa de prueba, pero de alguna manera escapó sin fijar y finalmente llegó a los dispositivos de los usuarios.
Pero tomemos todo de uno en uno para ver cómo sucedió esto.
Básicamente, Microsoft usa el programa Windows Insider con el objetivo brillante de permitir que los usuarios de todo el mundo prueben la actualización de las características de Windows 10 antes de que se realice el lanzamiento público. Se supone que esto ayudará a la compañía a mejorar el sistema operativo según las sugerencias de los usuarios, pero al mismo tiempo también ayudará al equipo de desarrollo a corregir errores y perfeccionar el rendimiento.
Para ponerse en contacto con los usuarios de una manera más ágil, Microsoft ha lanzado Feedback Hub, una plataforma de comentarios integrada que está disponible en Windows 10 y que la compañía recomienda usar cada vez que se encuentre con un error.
El gigante del software dice que esta es la mejor manera de hacerse escuchar y promete que todos los comentarios se verifican y su opinión cuenta. ¿Pero es eso realmente así? El fiasco de Windows 10 versión 1809 parece sugerir lo contrario.
Como se dijo, hay dos errores principales en Windows 10 versión 1809 que pueden conducir a la pérdida de datos, y ambos se descubrieron durante la etapa de vista previa y se informaron a Microsoft antes del lanzamiento de la actualización para dispositivos de producción.
En primer lugar, es el error de eliminación de datos lo que desencadenó la suspensión del lanzamiento de Windows 10 versión 1809. Este problema en particular ha provocado la eliminación de los archivos de usuario en las bibliotecas, particularmente en la carpeta Documentos, y Microsoft lo reconoció solo unos días después de que la actualización estuvo disponible para todos el 2 de octubre.
El error, sin embargo, se informó en realidad varios meses antes de que la actualización de octubre recibiera el visto bueno, solo que por alguna razón, Microsoft lo ignoró. Más aún, el error fue descubierto por un interno de Windows y se informó en el Centro de comentarios, la plataforma de comentarios preferida de la compañía.
En segundo lugar, hay un problema recién descubierto que también puede hacer que los usuarios pierdan parte de sus datos porque ya no se muestra un mensaje de sobrescritura al copiar archivos de un archivo ZIP a una ubicación donde ya existen archivos con el mismo nombre.
La compañía ya reconoció el error y dijo que hay una solución en camino, pero no hace falta decir que la falla tiene el potencial de causar estragos en algunos sistemas.
Una vez más, el error fue descubierto e informado por un usuario de Windows durante la etapa de vista previa de la actualización de octubre de 2018. El informe se publicó en el Centro de comentarios y, por alguna razón, fue ignorado por Microsoft.
El problema de sobrescritura publicado en el Centro de comentarios publicado hace 3 meses
Entonces, ¿qué está pasando aquí realmente? ¿Microsoft está ignorando los informes de errores?
Cada informe en el Centro de Comentarios recibe una pequeña respuesta de "Lo obtuvimos" de Microsoft para que los usuarios sepan que la compañía envió y recibió los comentarios con éxito. Esta es una respuesta automatizada y es probablemente la mejor manera de hacerlo, dado que Microsoft probablemente reciba millones de esos mensajes.
Samer Sawaya, un Gerente Senior de Programas Líder en comentarios de Windows, ofrece una visión detallada de cómo sucede el proceso de envío de comentarios en Microsoft.
"El objetivo de nuestro equipo es conectar los equipos de Windows directamente a los comentarios de los clientes que proporciona, y hacer que sea muy sencillo aprovechar sus comentarios dentro del código que estamos escribiendo, para mejorarlo", dice Sawaya.
Básicamente, dada la cantidad de comentarios que recibe la empresa, es casi imposible realizar un seguimiento de cada problema que se informa en el Centro de comentarios.
El usuario de Twitter @HoloSparkeon dice que los comentarios enviados por los MVP de Windows Insider tienen una mayor prioridad, por lo que la mejor manera de hacerlo es informar un error a un MVP antes de que lo puedan reenviar a Microsoft directamente.
En otras palabras, los informes de errores que no obtienen muchos votos positivos y, por lo tanto, tienen menor visibilidad tienen menos posibilidades de ser abordados por los ingenieros de Microsoft. Si esto es preciso, no tiene mucho sentido y más o menos hace que la notificación de errores en el Centro de Comentarios sea una pérdida de tiempo para 9 de cada 10 personas con acceso a Windows.
Sawaya, sin embargo, dice que también se analizan los nuevos comentarios, sin importar el número de votos positivos.
“Los equipos en Windows también reciben correos electrónicos automáticos regulares que resaltan los problemas de retroalimentación específicos de sus áreas que aún no han abordado. "Estos correos electrónicos contienen puntos de vista sobre los temas principales de upvotes, pero también diferentes puntos de vista que no dependen de la cantidad de votos, como comentarios nuevos y tendencias", explicó el administrador de programas de Microsoft.