Solucionar problemas de adaptador de pantalla inalambrico de Microsoft en Windows 10
Si se encuentra con un inconveniente con un Adaptador de pantalla inalámbrico de Microsoft en Windows 10, en esta publicación, proporcionamos algunos pasos de solución de problemas para ayudarlo a resolver los problemas
Antes de comenzar, conecte el adaptador a un puerto HDMI en su HDTV, monitor o proyector y a un puerto de carga USB. El adaptador obtiene su energía a través del puerto de carga USB.
Para un mejor rendimiento, mantenga su dispositivo a menos de 23 pies de la HDTV, monitor o proyector. Para conectar el adaptador a su HDTV, monitor o proyector, consulte la guía del producto para el tipo de adaptador que tiene, como se muestra a continuación. El adaptador puede conectarse a un solo HDTV, monitor o proyector a la vez.
El adaptador de pantalla inalámbrico de Microsoft (con el logotipo de Microsoft Four Square) es compatible con dispositivos Android seleccionados. Si necesita más ayuda para proyectar desde su Android u otro dispositivo, consulte el sitio web del fabricante de su dispositivo.
La aplicación del Adaptador de pantalla inalámbrico de Microsoft debe estar en primer plano en su dispositivo al instalar actualizaciones de firmware. La suspensión de la aplicación también suspenderá la actualización o puede provocar que falle.
Abra la aplicación Adaptador de pantalla inalámbrico y conecte su adaptador. Seleccione Firmware en el lado izquierdo del panel de navegación en la aplicación y obtendrá los detalles allí para actualizar el firmware.
Los problemas que puede encontrar con el adaptador pueden ser, entre otros, los siguientes:
- Problemas con la aplicación Adaptador de pantalla inalámbrico de Microsoft.
- La pantalla no está a escala, o faltan algunas partes de la pantalla.
- Problemas con la reproducción de video o audio.
- No se puede conectar su dispositivo al adaptador.
Problemas con la aplicación Adaptador de pantalla inalámbrico de Microsoft
A) La aplicación muestra "No estás conectado"
Si aparece el mensaje "No estás conectado" en la aplicación:
- Asegúrese de que tanto el extremo HDMI como el extremo USB del adaptador estén conectados a su HDTV, monitor o proyector.
- En la aplicación, seleccione Actualizar.
B) La aplicación siempre muestra "Esperando conexión"
Si la aplicación siempre muestra "Esperando conexión", primero asegúrese de que su dispositivo esté conectado al adaptador, luego desconecte el adaptador y vuelva a conectarlo.
- Deslice el dedo desde el borde derecho de la pantalla o seleccione Centro de actividades en la barra de tareas.
- Selecciona Conectar . El adaptador aparecerá en la parte superior del menú. (Si el adaptador no aparece en la parte superior, su dispositivo no está conectado al adaptador).
- Seleccione el nombre del Adaptador de pantalla inalámbrico de Microsoft y seleccione Desconectar .
- Deslice el dedo desde el borde derecho de la pantalla o seleccione Centro de actividades .
- Seleccione Conectar y, en la lista de pantallas, seleccione el nombre del Adaptador de pantalla inalámbrico de Microsoft para volver a conectar su dispositivo al adaptador.
- El adaptador no funcionará si está utilizando un servidor proxy para acceder a Internet.
La pantalla no está a escala, o faltan algunas partes de la pantalla
Si parte de la pantalla de su dispositivo no aparece en su segunda pantalla, es posible que la pantalla no esté a escala. Prueba estas soluciones:
A) Ajuste la resolución en su dispositivo
Si ha configurado la resolución en su dispositivo a una resolución menor que su configuración predeterminada, puede aumentar la resolución para que se ajuste correctamente en su segunda pantalla.
- En el cuadro de búsqueda en la barra de tareas, escriba la resolución de la pantalla , luego seleccione Cambiar la resolución de la pantalla de los resultados.
- En Resolución , haga clic en el galón del menú desplegable y luego seleccione la resolución que se recomienda . La resolución más alta es la resolución recomendada en el dispositivo.
- Solucionar problemas de adaptador de pantalla inalámbrico de Microsoft en Windows 10
B) Use la aplicación Adaptador de pantalla inalámbrico de Microsoft para ajustar la configuración de pantalla
Puede usar la aplicación del adaptador para cambiar la forma en que la pantalla de su dispositivo se adapta a la pantalla de su HDTV, monitor o proyector.
- Abra la aplicación Microsoft Wireless Display Adapter.
- En Ajustar pantalla , arrastre el control deslizante hacia la derecha hasta que pueda ver todo lo que está en su dispositivo en el HDTV, monitor o proyector.
Problemas con la reproducción de video o audio
Aquí hay algunas soluciones para probar:
A) No se muestra nada en la segunda pantalla
Si puede conectar su dispositivo al adaptador pero no aparece nada en su segunda pantalla, intente realizar los pasos en la solución 4] a continuación. Si eso no resuelve el problema, pruebe estas soluciones:
- Asegúrese de que su dispositivo esté configurado para duplicar o extender la pantalla.
- Desenchufe el extremo USB del adaptador para apagarlo y vuelva a enchufarlo para volver a encenderlo.
- Asegúrese de que su HDTV, monitor o proyector esté configurado en el canal HDMI. Para verificar o cambiar la configuración de entrada de video en su pantalla, consulte la guía del producto que vino con su dispositivo o visite el sitio web del fabricante.
- Asegúrese de que su HDTV, monitor o proyector sea compatible con HDCP. Si no está seguro de si su pantalla es compatible con HDCP, consulte la guía del producto que vino con su dispositivo o visite el sitio web del fabricante.
B) El video está pixelado o el audio tartamudea
Si observa pixelación en el video o si el audio tartamudea, intente lo siguiente:
- Acerque su dispositivo al adaptador. Para un mejor rendimiento, su dispositivo debe estar a menos de 23 pies de su HDTV, monitor o proyector.
- Aleje el adaptador de hornos microondas, teléfonos inalámbricos o monitores para bebés. La electrónica doméstica común como estas puede causar interferencias de radiofrecuencia que pueden interrumpir la conexión entre su dispositivo y el adaptador.
- Si no tiene suficiente espacio para enchufar el adaptador al puerto HDMI en su segunda pantalla, use el cable de extensión HDMI que se incluyó en la caja en la que vino su adaptador. Si ha enchufado el adaptador al puerto HDMI en un ángulo, esto puede causar problemas con la calidad del video.
C) El video basado en aplicaciones (YouTube, Netflix, Amazon) no se puede reproducir mientras está conectado al Adaptador de pantalla inalámbrico
Si tiene problemas para reproducir videos y contenido de un servicio de aplicaciones como Netflix, YouTube o Amazon Instant Video, pruebe los pasos a continuación:
- Asegúrese de que el adaptador esté actualizado. Consulte la guía de Microsoft proporcionada anteriormente.
- Cierre y reinicie, o actualice la aplicación.
- Desconecte del adaptador de pantalla inalámbrico.
- Reinicia el dispositivo.
- Vuelva a conectarse al adaptador e intente reproducir el video nuevamente.
D) El video se reproduce en su dispositivo pero se congela en su segunda pantalla
Si el video se reproduce correctamente en su dispositivo pero está congelado en su segunda pantalla, desconecte el adaptador de su dispositivo y la pantalla, y vuelva a conectarlo.
- Deslice el dedo desde el borde derecho de la pantalla o seleccione el centro de acción en la barra de tareas.
- Seleccione Conectar , seleccione el nombre del Adaptador de pantalla inalámbrico de Microsoft y seleccione Desconectar .
- Desenchufe ambos extremos del adaptador de su HDTV, monitor o proyector y vuelva a enchufarlos.
- Deslice el dedo desde el borde derecho de la pantalla o seleccione el centro de acción.
- Seleccione Conectar y, en la lista de pantallas, seleccione el nombre del Adaptador de pantalla inalámbrico de Microsoft para volver a conectar su dispositivo al adaptador.
E) Mala calidad de video
Si la calidad de la transmisión de video es deficiente, aquí hay algunas formas de ayudar a mejorarla:
- Asegúrese de no estar utilizando un convertidor de HDMI a VGA. La conversión de HDMI a VGA reduce la intensidad de la señal de la salida de video y puede distorsionar las imágenes.
- Reduzca la interferencia de radiofrecuencia alejando el adaptador de hornos microondas, teléfonos inalámbricos y otros dispositivos electrónicos domésticos comunes.
- Acerque su dispositivo al adaptador. El adaptador funciona mejor cuando está a menos de 23 pies de su dispositivo.
- Descargar videos de mayor calidad. La fuente en sí misma puede ser de baja calidad, lo que afectará la calidad de la transmisión de video.
F) El video se reproduce en la pantalla conectada, pero el audio proviene de su dispositivo
En el cuadro de búsqueda en la barra de tareas, escriba sonido y luego seleccione Sonido de los resultados.
Seleccione Reproducción > Altavoces / Intel WiDi > Establecer predeterminado > Aceptar .
G) No se puede cambiar la resolución en su dispositivo
Si la resolución en su HDTV, monitor o proyector es inferior a 1080p , su dispositivo tendrá esa resolución predeterminada mientras esté conectado a la pantalla.
Necesita un HDTV, monitor o proyector que admita una resolución de hasta 1080p para transmitir contenido desde su dispositivo en esa resolución. Después de desconectar su dispositivo del adaptador, su dispositivo volverá a su resolución predeterminada.
No se puede conectar su dispositivo al adaptador
Si tiene problemas para conectar su dispositivo al Adaptador de pantalla inalámbrico de Microsoft, pruebe estas soluciones en este orden en particular.
A) Instale las últimas actualizaciones
Instalar las últimas actualizaciones para su dispositivo y Windows puede ayudar a solucionar muchos problemas de conexión comunes. Para dispositivos Windows, consulte esta guía TWC .
Si la instalación de actualizaciones no ayuda, continúe con la próxima solución.
B) Verifique sus conexiones HDMI y USB.
Asegúrese de que tanto el extremo HDMI como el extremo USB del adaptador estén conectados correctamente.
- Asegúrese de que el extremo HDMI del adaptador esté conectado al puerto HDMI en su HDTV, monitor o proyector. Use el cable de extensión HDMI incluido si es necesario.
- Asegúrese de que el extremo USB del adaptador esté enchufado a una fuente de alimentación USB.
- Si el HDTV, monitor o proyector al que se está conectando no tiene un puerto de carga USB, puede usar el puerto de carga USB en una fuente de alimentación del dispositivo o cualquier otro cargador USB.
- Use un cable de extensión USB si necesita más longitud para su conector USB.
- Asegúrese de que la toma de corriente eléctrica que está utilizando para la alimentación USB funciona correctamente. Pruébelo enchufando algo más.
- Aún teniendo problemas después de verificar sus conexiones, continúe con la próxima solución.
C) Restablecer el adaptador
Intente restablecer el adaptador. Esto también es útil si ha olvidado su contraseña.
- En el adaptador al lado de la conexión por cable, mantenga presionado el botón de reinicio durante 10 segundos. La luz LED del adaptador parpadeará.
- Cuando aparezca el mensaje "Listo para conectarse" en su segunda pantalla, deslice el dedo desde el borde derecho de la pantalla del dispositivo o seleccione Centro de actividades en la barra de tareas.
- Seleccione Conectar y, en la lista de pantallas, seleccione el nombre del Adaptador de pantalla inalámbrico de Microsoft.
- Si el problema aún no se resuelve, continúe con la siguiente solución.
D) Retire el adaptador y vuelva a conectarlo.
Puede haber un problema con la conexión entre su dispositivo y el adaptador. Para solucionar el problema, intente desconectar el adaptador de su dispositivo y volver a conectarlo.
- Seleccione Inicio - Configuración - Dispositivos - Dispositivos conectados .
- En Proyectores , seleccione el nombre del Adaptador de pantalla inalámbrico de Microsoft y seleccione Eliminar dispositivo .
- Seleccione Agregar un dispositivo para conectar su dispositivo y el Adaptador de pantalla inalámbrico de Microsoft.
- Si desconectar y volver a conectar el adaptador no resuelve el problema, continúe con la próxima solución.
E) Permita que el adaptador se comunique a través del Firewall de Windows.
El Firewall de Windows podría estar evitando que el adaptador se conecte a su dispositivo. Para permitir que el adaptador se comunique a través del firewall, haga lo siguiente:
En el cuadro de búsqueda en la barra de tareas, escriba permitir firewall y, en los resultados de búsqueda, seleccione Permitir una aplicación a través del Firewall de Windows .
En Nombre , busque Pantalla inalámbrica y asegúrese de que Privado y Público estén marcados. Luego, haga clic en Aceptar .
Si su firewall está configurado para permitir que el adaptador se comunique pero aún no puede conectarse, continúe con la próxima solución.
F) Cambie la banda de frecuencia inalámbrica en su dispositivo.
El adaptador de pantalla inalámbrico de Microsoft puede comunicarse con los dispositivos de ambos el 2,4 GHz o 5 GHz bandas de frecuencia inalámbrica, pero debe tener la banda de 2,4 GHz activado en su dispositivo cuando estás vincular el dispositivo con el adaptador.
Si aún no puede conectar su dispositivo al adaptador, la banda de 2.4GHz podría estar deshabilitada.
Surface Pro, Surface Pro 2 y Surface 2 tienen por defecto la banda de 2.4GHz y esto no se puede cambiar.
Aquí se explica cómo habilitar la banda de 2.4 GHz o 5 GHz:
- Haga clic con el botón derecho en Inicio y seleccione Administrador de dispositivos.
- Haga clic en el galón al lado de Adaptadores de red para contraer la sección.
- Haga clic derecho en el adaptador de red de su dispositivo. Seleccione Propiedades - Avanzado .
- Si no ve la pestaña Avanzado , no ha iniciado sesión como administrador. Seleccione Cambiar configuración , ingrese su contraseña de administrador y seleccione Sí . Su contraseña de administrador debe ser la misma que utilizó para configurar su dispositivo. Luego, seleccione Avanzado .
- En el campo Propiedad , seleccione Banda .
- En el campo Valor , haga clic en el galón del menú desplegable y seleccione Automático .
- Haz clic en Aceptar .
G) Vuelva a instalar el controlador de gráficos Intel HD.
Un problema con el controlador Intel HD Graphics en su dispositivo podría estar evitando que su dispositivo se comunique con el Adaptador de pantalla inalámbrico de Microsoft. Intente desinstalar y reinstalar el controlador de gráficos .
Después de haber desinstalado el controlador, reinicie su computadora. En el arranque, haga lo siguiente:
Seleccione Inicio - Configuración - Dispositivos - Dispositivos conectados .
Seleccione Agregar un dispositivo para conectar su dispositivo y el Adaptador de pantalla inalámbrico de Microsoft.
Si aún no puede conectar su dispositivo a su Adaptador de pantalla inalámbrico de Microsoft, continúe con la siguiente solución.
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