Marketing online lidie con sus malas criticas

Marketing online lidie con sus malas criticas

El punto es que un humano real necesita ir a los sitios de revisión al menos un par de veces a la semana, dependiendo de su tráfico, y realmente leer lo que dice la gente.

¿Puedo sugerirle que corte y pegue las revisiones en un informe presentado regularmente, por lo que no hay excusa para omitir la discusión?

Responda a las reseñas de manera auténtica

Hay muchas guías excelentes, como esta de Entrepreneur, sobre cómo responder a las críticas negativas, por lo que le ahorraré ese consejo, pero repetiré la regla número uno y es que no corte y pegue algo terrible como : “¡Gracias por tus comentarios! El equipo está revisando tus comentarios ”. No, no lo están. Si esa es la respuesta, voy a sugerir que lo último que está haciendo el equipo es revisar los comentarios. Sabemos esto porque cada revisión en esa página tiene la misma estúpida respuesta enlatada. Que insultante.

Si bien creo que algunas pautas sobre cómo responder, y algunas buenas plantillas son un buen punto de partida, lo que necesitamos aquí es autenticidad. Algunos irán lo suficientemente lejos como para sugerir que los ejecutivos respondan a las revisiones. Si desea pegar el nombre de su CEO al final de la revisión, sea mi invitado, pero no estoy realmente seguro de que sea su trabajo, y hay muchos CEO que no deberían responder. Período. Siempre. Como este tipo.

Una respuesta auténtica no tiene por qué ser larga, pero debe demostrar que alguien leyó y entendió la crítica (sí, incluso si es increíble) y se ha tomado el tiempo de decir gracias, reconocer los puntos principales y, si es necesario, decir qué específico es probable que sucedan cosas como resultado de haber leído y entendido la revisión. Creo que si abordamos esto como lo haríamos en una conversación en persona, es muy probable que lo hagamos bien. Según Glassdoor, el 62% de los candidatos tienen una mejor percepción del empleador después de ver una respuesta.

¿Pero y si es horrible? ¿Qué sucede si la revisión se trata de lugares de trabajo tóxicos, jefes de intimidación, baños no funcionales y políticas regresivas? ¿Realmente queremos una repetición de esos puntos solo para demostrar que has entendido? Probablemente no. Lo que se requiere aquí es una visualización genuina de alarma y un correo electrónico o número de teléfono que esa persona puede usar para tener una conversación fuera de línea. El objetivo de la conversación fuera de línea no es tanto evitar que digan cosas horribles (que el barco navegó) sino comprender por qué las dijeron y hacer los cambios necesarios para evitar que otras personas las digan.

Tercero, vea estas reseñas como la experiencia de los empleados envuelta en regalos que son. Al hacer un análisis básico sobre ellos (y algunas de estas plataformas ofrecen buenos informes para comenzar), puede elegir patrones. Buenos patrones, como ubicaciones o roles que son particularmente bien considerados, y patrones desagradables que pueden sugerir que tienes un problema más amplio.

Un cliente con el que trabajo no tiene el paquete sofisticado con el sitio de reclutamiento que les da informes, por lo que simplemente cortamos y pegamos todas sus revisiones en una aplicación de nube de palabras y vemos qué aparece. Encontramos algunos temas fuertes de esa manera y ahora los usamos como las áreas que comparan en sus comentarios regulares de los empleados. También tomamos muchos de los temas positivos y los trabajamos en la narrativa de marketing de reclutamiento porque teníamos evidencia para respaldar las afirmaciones que estábamos haciendo.

Solicite comentarios de empleados felices

Una solución obvia para las críticas desagradables es contrarrestarlas con buenas críticas. De hecho, en empresas particularmente malas, no es inusual ver una mala crítica inmediatamente seguida de una gran cantidad de excelentes críticas. Posiblemente, los leales empleados de Tigger se enfrenten a los descontentos desalentadores, pero en mi experiencia, es un ejecutivo en pánico que intenta colocar las calificaciones de estrellas en un buen lugar. No es genial

Dicho esto, no hay nada de malo en pedirles a los empleados y ex empleados que compartan sus puntos de vista. Existe el riesgo de que compartan cosas que no desea leer (pero debería leer de todos modos, consulte el n. ° 2 anterior), pero existe una mayor probabilidad de que digan cosas buenas. Me centraría en los puntos de inflexión estándar, como el final de la incorporación, aniversarios o jubilaciones de uno, cinco y diez años. Como parte de su reconocimiento general de un hito, ¿por qué no incluir una solicitud cortés para compartir su experiencia o viaje con el mundo en uno de estos sitios? No adjunte ninguna recompensa, no los fastidie, solo pregunte. Si una de cada veinte personas realmente lo hace, tendrá una excelente prueba social de lo maravilloso que es trabajar allí.

Espero que, como resultado de los hitos anteriores, pueda identificar a algunos empleados que están realmente, muy contentos. Incluso si no le escriben una reseña encantadora, y dado que se supone que son anónimos, realmente no puede saberlo, podría apartarlos para obtener un buen testimonio a la antigua. En mi opinión, estas son su arma secreta contra las bajas calificaciones.

Contrarresta las malas críticas con testimonios increíbles

Sabemos que los candidatos revisarán su sitio web, lo cual es excelente porque es uno de los pocos lugares en el ciclo de reclutamiento que controla totalmente (el otro es la publicación de empleos ). Esto significa que puede contrarrestar toda esa negatividad con su propia positividad, y nada es más auténtico que los testimonios reales de los empleados en todo su sitio. Desea videoclips, quiere pequeñas citas, quiere historias de éxito. Todas esas personas reales que le dicen a otras personas reales que el suyo es un lugar fantástico para pasar un tercio de sus vidas es mucho más poderoso que un grupo de personas anónimas gruñones que dicen cosas feas. Según LinkedIn, sus empleados tienen tres veces más credibilidad que su empresa para los candidatos.

No necesita ser complicado. Hice una campaña de un año en la que cada mes invitamos a los empleados a comentar, por escrito o en un video de 30 segundos, sobre una pequeña cosa sobre el trabajo. Entonces, le preguntaríamos cosas como: ¿Cuál es la mejor parte de su día de trabajo? ¿Cuánto tiempo llevas en la empresa? ¿Cómo se devuelve en el trabajo? ¿Cuáles son tus consejos para trabajar de forma remota? ¿Qué consejo tienes para los nuevos empleados?

Cada mes recibíamos un puñado de respuestas decentes y luego les preguntábamos si podíamos usar sus comentarios para reclutar materiales (solo usamos nombres y títulos fuera de la compañía). Aproximadamente la mitad dijo que sí, y como incentivo, donamos $ 50 a una organización benéfica de su elección, lo que a su vez nos ayudó a que sus colegas crearan contenido el próximo mes.

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Fecha actualizacion el 2019-12-16. Fecha publicacion el 2019-12-16. Categoria: semrush Autor: Oscar olg Mapa del sitio Fuente: business2community