Un CXO aprovecha las iniciativas de experiencia del cliente (CX) para ofrecer experiencias de marca diferenciadas que aumentan la lealtad y la satisfacción del cliente
La experiencia del empleado (EX) garantiza que los empleados ejemplifiquen la promesa del cliente de la empresa y cumplan con las expectativas de la marca.
Cada vez más empresas se dan cuenta de que crear recorridos de clientes integrados y fluidos es un gran desafío, y están respondiendo contratando a un CXO para que se haga cargo de esta tarea. Un director de experiencia supervisa la experiencia creada en cada etapa del viaje del cliente. Esto abarca desde el descubrimiento, pasando por la compra y el uso, hasta todos los demás requisitos de servicio y soporte.
Un CXO activa estrategias de experiencia del cliente (CX) para crear experiencias de marca diferenciadas que generen lealtad y defensa del cliente. El rol ahora incluye la experiencia del empleado (EX) para garantizar que los empleados encarnen la promesa del cliente de la marca y cumplan con las expectativas de la marca. Un CXO también trabaja muy de cerca con los equipos de gestión de cambios, aprendizaje y desarrollo y recursos humanos. Esta colaboración interfuncional necesaria profundiza la comprensión de los empleados sobre la experiencia del cliente y cómo se sienten los líderes acerca de sus empleados y la satisfacción de los empleados.
Un CXO planifica estrategias y diseña políticas que ayudan a una empresa a priorizar la experiencia del cliente. Su función es planificar, monitorear y organizar actividades destinadas a implementar un enfoque centrado en el cliente. Gran parte del trabajo de un CXO implica la gestión de canales de marketing y el desarrollo de mejoras. Utilizan una variedad de canales de marketing en su trabajo, tanto métodos tradicionales, como la radio y el correo, como plataformas digitales, como sitios web y aplicaciones móviles. Adquirir experiencia con estos canales puede ayudarlo a comprender su valor para la participación del cliente y desarrollar mejoras para optimizar la experiencia del cliente. Con ese fin, considere cursos en línea que lo capaciten sobre cómo usar estos canales. Alternativamente, busque recursos gratuitos para capacitarse.
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Fecha actualización el 2023-02-20. Fecha publicación el 2023-02-20. Autor: Oscar olg Mapa del sitio Fuente: bollyinside